Início/Questões/Administração de Recursos Materiais/Questão 457941201779461O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu...1457941201779461Ano: 2018Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Administração de Recursos MateriaisTemas: Gestão de Compras | Objetivos da Área de ComprasO SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente. As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:Apercentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizadosBtaxa de abandono e tíquete médioCtempo para completar uma tarefa e cobertura de estoqueDtempo médio de recuperação e velocidade média para respostaEtempo para completar uma tarefa e giro de estoqueResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200144980Administração de Recursos MateriaisO processo de manutenção exige uma série de verificações que servirão de orientação para o estabelecimento de uma programação para a verificação da es...Questão 457941200206473Administração de Recursos MateriaisEm alguns setores, o gasto com insumos pode representar mais da metade do custo de produção. Nesse contexto, o desenvolvimento de fornecedores é impor...Questão 457941200327539Administração de Recursos MateriaisAtualmente, o termo Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) é usado para descrever o complexo fluxo de materiais e informaçõe...Questão 457941200389794Administração de Recursos MateriaisEm canais de distribuição de produtos, é preciso implementar a logística a eles associada e a forma de mantê-los em operação. Quando da identificação ...Questão 457941200589446Administração de Recursos MateriaisDeterminar níveis de recurso do serviço é um processo muito utilizadoQuestão 457941200855803Administração de Recursos MateriaisDentre as atividades da gestão de materiais, aquelas que necessitam do uso de empilhadeira são:Questão 457941200871442Administração de Recursos MateriaisO departamento de serviços gerais da Maximaenergia estabeleceu três níveis de prioridades, A, B e C, para solucionar serviços emergenciais na matriz d...Questão 457941201558841Administração de Recursos MateriaisUm armazém de alta rotatividade deve possuir equipamentos adequados, assim como também deve realizar estudos completos para a unitização das cargas de...Questão 457941201934891Administração de Recursos MateriaisEm um ambiente de desenvolvimento de software, uma equipe decide adotar o método KANBAN para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho. Durante o pro...Questão 457941201963422Administração de Recursos MateriaisPara classificar os estoques é preciso entender a sua demanda. Os produtos com um pico nas vendas possuem demanda classificada pelo controle de estoqu...