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O processo de comunicação interpessoal e a solução de conflitos são aspectos inerentes ao ambiente do trabalho em qualquer organização. Quando os ânim...

O programa 5S foi criado no Japão a partir da aplicação de 5 sensos, que em japonês se iniciam com a letra “S”, com o objetivo de melhorar o ambiente ...

Fazer um “follow up” dos compromissos agendados em uma agenda física ou digital significa fazer

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A agenda é uma poderosa ferramenta e aliada do profissional de secretariado. Se quiser administrar bem seu tempo e de sua chefia, precisará de muita o...

As chamadas telefônicas ocorrem em uma sequência de acontecimentos. A fraseologia correta ao atender uma ligação é:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, a redação oficial deve caracterizar-se pela concisão e clareza. Um texto conciso é aque...

Quando a percepção e as expectativas do usuário sobre a prestação de serviços são maiores que a qualidade do atendimento recebido temos a