Um usuário da biblioteca apresenta uma reclamação ...

Q: Um usuário da biblioteca apresenta uma reclamação informando que um livro adquirido está danificado e solicita uma solução, como o reparo do livro ou a substituição por um exemplar em bom estado. Dian

A) Ignorar a reclamação do usuário e aguardar até que outros livros danificados sejam reportados antes de tomar qualquer ação. | B) Pedir ao usuário que procure uma empresa externa especializada em reparo de livros e, somente após o laudo, considerar a possibilidade de substituição ou reparo. | C) Avaliar o dano do livro, oferecer uma solução imediata, como o reparo ou substituição do exemplar, e informar ao usuário com uma comunicação clara e respeitosa sobre as etapas e prazos envolvidos no processo de resolução. | D) Solicitar ao usuário que aguarde indefinidamente enquanto a biblioteca realiza uma revisão completa do acervo. | E) Solicitar ao usuário que devolva o livro danificado e aguardar o retorno do item antes de iniciar qualquer comunicação adicional ou solução.

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Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Paraty - RJDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Preservação Documental | Processos Técnicos | Gestão de Usuários e Disseminação Seletiva da Informação | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

Um usuário da biblioteca apresenta uma reclamação informando que um livro adquirido está danificado e solicita uma solução, como o reparo do livro ou a substituição por um exemplar em bom estado. Diante do caso em tela, qual dos seguintes passos deve ser incluído no atendimento para garantir uma resolução eficiente?

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