Analise as afirmativas abaixo a respeito de
mediação.
1. Conflitos interpessoais disfuncionais são
aqueles que podem ser positivos e contribuir
para a melhoria do desempenho de indivíduos e/ou de equipes de trabalho, à medida
que auxiliam na reflexão sobre os fatores
intervenientes no clima e ambiente laboral.
2. Sob a perspectiva técnica, a mediação possui
procedimento próprio, o qual é estruturado
no sentido de restabelecer a comunicação
e o relacionamento para que as partes, juntas, busquem soluções para os conflitos
vivenciados.
3. Conflitos interpessoais e/ou organizacionais
requerem diagnóstico e gerenciamento com
auxílio de um mediador externo à organização apenas quando se configuram como de
longa duração e prejudicam a produtividade/
desempenho dos trabalhadores.
4. A intervenção de um mediador se dá por meio
de diferentes etapas, sendo que cada uma
delas compreende técnicas e habilidades utilizadas com o objetivo de conduzir os mediados a desenvolver nova compreensão e criar
alternativas ou visões diferenciadas sobre o
problema, adotando posturas de respeito e
cooperação.
5. Variáveis pessoais, incluindo o sistema de
valores que cada um possui, idiossincrasias,
diferenças individuais e determinados tipos
de personalidade tendem a causar conflitos
no ambiente de trabalho; tais variáveis se
acham presentes e interferem desde os estágios iniciais de um processo de conflito.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.