///
O teórico Roman Jakobson definiu seis elementos no processo de comunicação: emissor, receptor, mensagem, contexto/referente, canal e código. Nesse fluxo, a função do emissor é:
Segundo Juran (1992), a maior parte dos fluxogramas é construída a partir de poucos símbolos básicos. O símbolo de decisão, a partir do qual o process...
Considere que uma empresa busca melhorar seu desempenho através da implantação um programa de administração da qualidade. Para atingir seu objetivo, e...
A teoria burocrática propõe um modelo racional de organização e tem sua origem nos crescentes tamanho e complexidade das empresas. Em função dessa com...
O indicador de desempenho classificado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é utilizado na medição do atendimento com qualidade, serve para ...
O significado de qualidade que está relacionado com o melhor que se pode fazer e que corresponde aos mais elevados padrões de desempenho em qualquer c...
Para que as relações interpessoais ocorram de forma harmoniosa no ambiente de trabalho, é necessário que tenhamos habilidade para olhar com os olhos d...
Herzberg desenvolveu a teoria dos dois fatores, que seriam responsáveis pela satisfação e insatisfação do funcionário no seu ambiente de trabalho. Ess...
O conceito de "horas da verdade" ou "momentos da verdade" adotado na gestão da qualidade em serviços e que significa o período de tempo em que o clien...
Na ação organizacional, o processo de divisão das atividades e tarefas organizacionais e seu agrupamento em departamentos especializados refere-se ao ...
O Código de Ética e Disciplina dos Profissionais de Administração, aprovado pela Resolução Normativa CFA nº 537, de 22 de março de 2018, define que é ...