O desdobramento da função qualidade (QFD) é um sistema para
projetar um produto ou serviço, baseado nas exigências do cliente,
com a participação de membros de todas as funções da
organização do fornecedor. Converte as necessidades do cliente
em requisitos técnicos adequados para cada estágio.
Oakland, J. S., “Gerenciamento da Qualidade Total”, 1994.
O plano de qualidade de uma empresa é composto de diversas
etapas, que se desenvolvem em uma sequência hierárquica, onde
as ações vão sendo progressivamente mais detalhadas.
Assinale a opção que apresenta três elementos desse plano, na
sequência top-down.