O setor público tem intensificado o uso da inovação com o objetivo de modernizar a máquina pública,
assim como melhorar a prestação de serviços ao cidadão. Nesta perspectiva, ganham destaque as
inovações que buscam, de alguma maneira, agregar valor aos serviços prestados pelo Estado (Moore,
2002). Diferentemente do setor privado, onde a inovação é vista como vantagem competitiva em relação
a empresas concorrentes, no setor público a inovação é impulsionada por diversos desafios. Segundo
a Organização para o Desenvolvimento Econômico (OCDE), entre esses desafios estão: novas
demandas para enfrentar problemas que não existiam ou não eram considerados no passado (tais como
as mudanças demográficas e a Sustentabilidade ambiental) e oportunidades oferecidas pelas novas
tecnologias da informação para transformar a prestação de serviços. Assinale a alternativa que expressa
corretamente o conceito de inovação.