Analise um diálogo ocorrido entre o usuário Antônio e o recepcionista de uma Unidade
de Saúde da Família durante uma marcação de consulta por demanda espontânea:
A: Bom dia, eu queria marcar uma consulta com o Dr. Marcos.
R: O dia de marcação para o dentista é sexta-feira. Tem que chegar cedo porque são distribuídas 20
senhas.
A: Mas a minha irmã acabou de marcar uma consulta pra próxima semana.
R: É porque ela é hipertensa e faz parte de um programa.
A: Mas eu tô sentindo dor no dente desde ontem, eu caí do telhado enquanto consertava uma telha.
Você pode dizer a ele que dói mais quando eu faço pressão no dente, que está mais mole e que tinha
sangue ao redor da raiz, esse que fica do lado da “presa” (paciente aponta para o dente 14).
R: Aqui é uma Unidade de Saúde da Família, não é urgência. Você tem que ir à UPA.
A: O problema é que a UPA é longe, eu tô sem dinheiro, e o Dr. Marcos pode resolver porque ele é
muito bom. Não dá pra fazer um encaixe, não?
R: Já falei, ou você vai à UPA ou volta na sexta-feira logo cedo. Quem é o próximo?
Considerando o “Caderno de Atenção nº 28 – Acolhimento à demanda espontânea: queixas mais
comuns na Atenção Básica” (2013), em relação ao diálogo acima, seria adequado que: