Início/Questões/Administração: Conceitos Essenciais/Questão 457941201876847A comunicação e a qualidade são dois temas inseparáveis. Com relação à qualidade da prestação dos serviços públicos e à ...1457941201876847Ano: 2019Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: ARISB - MGDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Comunicação e Controle | Gestão EstratégicaA comunicação e a qualidade são dois temas inseparáveis. Com relação à qualidade da prestação dos serviços públicos e à comunicação organizacional, assinale a alternativa incorreta. AAlém da capacitação contínua dos servidores públicos, deve ser criada uma nova cultura de atendimento ao cidadão e de comprometimento com a prestação de serviços e atendimentos de excelência.BA comunicação com o usuário-cidadão deve abrir mão da criação de novos canais para a troca de informações e priorizar os canais mais eficientes e que gerem maior economia de tempo para a instituição e clientes-usuários.CA qualidade dos serviços tem como fatores determinantes: confiabilidade – prestar o serviço como foi informado; segurança – transmitir confiança aos clientes, além de conhecimento, cortesia e capacidade; empatia – compreender o cliente e dar-lhe atenção individualizada e os itens tangíveis; a boa aparência que devem ter as instalações físicas, os equipamentos e os profissionais.DA avaliação dos serviços sempre traz para a administração o feedback necessário à manutenção ou ao aperfeiçoamento dos serviços. E isso envolve necessariamente avaliar a atuação administrativa em face dos resultados alcançados e do nível de satisfação dos usuários quanto aos serviços prestados. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200114065Administração: Conceitos EssenciaisAs organizações são convidadas a exercer novos papéis na construção da cidadania, sendo muito grande o número de programas ligados a projetos sociais ...Questão 457941200237991Administração: Conceitos EssenciaisA emissão de notas fiscais, elaboração de relatórios, controle de inadimplência e planejamento são serviços ou tarefas relacionadas aoQuestão 457941200317521Administração: Conceitos EssenciaisO processo de organização leva à criação de uma estrutura organizacional, que define como as tarefas são divididas e os recursos são distribuídos. O c...Questão 457941200338397Administração: Conceitos EssenciaisO grande desafio das instituições, públicas ou privadas, nacionais ou internacionais, é atualizar suas políticas e práticas de forma tão rápida que co...Questão 457941200808969Administração: Conceitos EssenciaisSobre a simplificação e a racionalização de processos, assinale a alternativa INCORRETA.Questão 457941200834644Administração: Conceitos EssenciaisRelacione a COLUNA II com os princípios das abordagens da Escola Clássica, Administração Humanista e Comportamental e Escola Estruturalista, com suas ...Questão 457941200849135Administração: Conceitos EssenciaisAs técnicas de representação gráfica auxiliam o analista de sistemas, organização e métodos em suas tarefas básicas. Uma técnica muito utilizada para ...Questão 457941200865621Administração: Conceitos EssenciaisCom relação aos formulários, assinale a alternativa que apresenta benefício(s) prático(s) ou vantagem(ns) de sua utilização nas empresas.Questão 457941202005659Administração: Conceitos EssenciaisAnalise o trecho a seguir: É a ação que tem foco nas atividades e no consumo dos departamentos da empresa. Seus componentes lógicos sistematizados são...Questão 457941202023840Administração: Conceitos EssenciaisA respeito da administração, entendida como um processo que se compõe de outros processos ou funções como planejamento, organização, liderança, execuç...