Bowersox (2014) define que a excelência no desempenho da cadeia de suprimentos
exige o cumprimento simultâneo de oito processos-chave. Nesse sentido, relacione a Coluna 1 à
Coluna 2, associando os quatro processos da cadeia de suprimentos abaixo às suas respectivas
descrições.
Coluna 1
1. Colaboração no relacionamento com clientes.
2. Lançamento de novos bens/serviços.
3. Atendimento do pedido/prestação de serviços.
4. Apoio ao ciclo de vida.
Coluna 2
( ) Capacidade de executar o desempenho superior e sustentável do pedido à entrega e os serviços
essenciais relacionados.
( ) Reparos e apoio aos produtos durante seu ciclo de vida, incluindo garantia, manutenção e
consertos.
( ) Desenvolvimento e administração dos relacionamentos com os clientes para facilitar o
compartilhamento de informações estratégicas, o planejamento conjunto e as operações
integradas.
( ) Participação no desenvolvimento de bens e serviços e no lançamento enxuto.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: