Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de
documentos de identificação que presta atendimento
diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus
processos internos, com vistas à melhoria da eficiência e da
eficácia.
No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de
eficácia adequados, respectivamente: