Certa agência de um órgão público responsável pela...

Q: Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vista

A) nível de satisfação dos clientes atendidos; número de documentos emitidos; | B) tempo médio de emissão de documentos; número de pessoas atendidas; | C) taxa de documentos emitidos com erro; tempo médio de atendimento; | D) nível de satisfação dos funcionários; nível de motivação dos funcionários. | E) número de atendimentos por funcionário; custo unitário médio dos documentos emitidos;

457941201913550

Ano: 2024Banca: FGVOrganização: TRF - 1ª REGIÃODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Desempenho no Setor Público

Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vistas à melhoria da eficiência e da eficácia.

No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de eficácia adequados, respectivamente:

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