Um técnico de suporte foi chamado para resolver um
problema em um computador que não estava
acessando a internet. Após verificar as conexões
físicas, reiniciar o roteador e realizar testes de ping, ele
identificou que o problema era causado por uma
configuração incorreta de endereço IP no dispositivo.
Durante o atendimento, ele explicou ao usuário o
diagnóstico e ajustou as configurações, resolvendo o
problema.
Com base nas práticas de atendimento ao público e
suporte técnico básico, assinale a alternativa
CORRETA.