Uma imagem negativa prejudica qualquer instituição. Uma
crise de imagem, antes de tudo, é uma crise de confiança e de
credibilidade, ou seja, de reputação. Acerca desse tema,
quanto à gestão e à administração de crise em comunicação,
assinale a alternativa correta.
A Para administrar uma crise, é preciso trabalhá-la no
respectivo conjunto. A estratégia principal da gestão
de crise é a prevenção. É preciso identificar os sinais
internos e externos que noticiam a chegada da crise;
dessa forma, é possível planejar. Entre os itens
essenciais para o gerenciamento de crise, está o
relacionamento transparente, seguro e ético com
a mídia.
B Na estratégia de administração de crise, é mais
importante aquilo que se faz do que aquilo que não
se faz. Às vezes, é necessário omitir, deixar de
admitir os próprios erros para não queimar a
reputação da empresa ou da instituição.
C Em situação de crise, não é recomendável, apesar de
muitas instituições o fazerem, que seja criado um
comitê de crise composto por integrantes de cada
departamento da instituição. Esses comitês criam
uma atmosfera de desespero e desordem que pode ser
sentida pelo público. Tal medida pode prejudicar
ainda mais a reputação da instituição.
D Na estratégia de gestão de crise, nunca deve haver
um único porta-voz, pois isso centraliza e personifica
o problema em apenas um funcionário.
E Uma nova rotina de trabalho deve ser pensada. É
preciso estabelecer a administração de crise
como prioridade.