A estrutura organizacional define a hierarquia, as responsabilidades e a comunicação entre as pessoas de uma
empresa. Dentro de uma agência de publicidade, as funções e as responsabilidades são bem definidas para que
o trabalho aconteça de forma a atingir os objetivos dos
clientes.
O atendimento, dentro da estrutura organizacional de
uma agência, é responsável, entre outras atividades, por