A aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
envolve a construção de uma série de matrizes, sendo a mais
utilizada denominada Casa da Qualidade.
Com relação ao QFD, avalie as afirmativas a seguir.
I. Os requisitos dos clientes são as expressões linguísticas da
vontade dos clientes convertidas qualitativamente em
necessidades reais.
II. A matriz de correlações é o teto da matriz da qualidade e tem
por objetivo cruzar as características de qualidade entre si,
permitindo identificar como elas se relacionam.
III. Na avaliação competitiva do cliente, o objetivo é identificar o
desempenho percebido do produto final da empresa, após a
inserção dos requisitos dos clientes, na visão do cliente, em
comparação com os principais concorrentes.
Está correto apenas o que se afirma em