O controle da qualidade era realizado, nos primórdios
da Era Industrial, a partir do controle e
inspeção do produto acabado. Com a evolução
dos estudos sobre gestão de processos industriais,
especialmente a partir da década de 1960,
o controle da qualidade passou a abranger todo
o processo de produção. Na esteira desse raciocínio,
assinale a alternativa que corresponda ao
conceito mais abrangente de Qualidade Total.
A É um sistema de administração que visa a
obter qualidade em todas as áreas de ação,
começando com o projeto, incluindo todas as
especificações do produto (bem ou serviço),
passando por todas as fases do processo produtivo,
abrangendo ainda o atendimento ao
cliente (pré-venda e pós-venda).
B É uma forma de trabalho que visa a obter qualidade
somente na prestação de serviços ao
cliente, focada na lucratividade, começando
com o projeto, incluindo parte das especificações
do produto (bem ou serviço), focada
exclusivamente no projeto do produto.
C É uma ferramenta administrativa que objetiva a
gestão de pessoas, abrangendo também parte
do processo de produção, incluindo todas as
especificações do produto (bem ou serviço), passando
por todas as fases, abrangendo ainda o
atendimento ao cliente (pré-venda e pós-venda).
D É uma ferramenta gerencial que objetiva a
produção exclusiva de produtos industriais,
começando com o projeto, incluindo todas as
especificações do produto (bem ou serviço),
passando por todas as fases do processo produtivo,
abrangendo ainda o atendimento ao
cliente (pré-venda e pós-venda).
E É um sistema de administração que visa a
obter qualidade somente na prestação de
serviços ao cliente, começando com o projeto,
incluindo parte das especificações do
produto (bem ou serviço), passando por
todas as fases do processo produtivo.