Atendimento ao Cliente – Orientação sobre o
Uso Correto de Medicamentos
Um cliente visita a farmácia relatando que está confuso
sobre como tomar corretamente um medicamento
prescrito por seu médico, pois a prescrição indica tomar
"1 comprimido ao dia", mas ele não entende isso
significa tomar no café da manhã, almoço, ou jantar.
Como o técnico de farmácia deve proceder para
assegurar que o cliente compreenda completamente a
administração do medicamento?
Itens para Verificação:
1. Explicar ao cliente que "1 comprimido ao dia"
geralmente significa tomar o medicamento uma
vez por dia, preferencialmente no mesmo
horário.
2. Verificar se o medicamento tem uma
recomendação específica de horário, como
tomar de manhã com alimentos ou à noite antes
de dormir.
3. Aconselhar o cliente a tomar o medicamento
sempre antes do café da manhã,
independentemente das instruções.
4. Consultar o farmacêutico se houver alguma
dúvida sobre o melhor horário para tomar o
medicamento.
5. Fornecer ao cliente um folheto explicativo
sobre o medicamento para garantir que ele
entenda como tomá-lo corretamente.
Alternativas: