Uma peça deve ser fabricada segundo um complexo processo
de usinagem que não é usual na empresa. Assim,
a gerência decidiu realizar, antes do início da produção,
um treinamento dos operadores encarregados, de modo
a assegurar o domínio do processo e minimizar o índice
de rejeição.
Como esse treinamento consome homens-hora e insumos
de produção, esse “custo da qualidade" é classificado
como custo de