Os indicadores de desempenho podem ser
entendidos como a quantificação de quão bem um
negócio (suas atividades e processos) atinge uma
meta especificada. Logo, a sua devida escolha é
crucial para o acompanhamento da realidade da
organização. Sobre os indicadores de desempenho, é
correto afirmar que
A são medições de qualquer característica da
empresa, podendo ser representados por
informações numéricas e conceituais. Uma das
vantagens de sua utilização é obter informações
sobre expectativas de resultados que não
estejam explícitos em seus planos estratégicos.
B a sistemática de coleta de dados determina os
requisitos para o levantamento de informações
sobre os indicadores; de modo geral, dentre as
principais técnicas de coleta de dados podemos
citar a aplicação de questionários, a realização
de entrevistas, a simulação e a experimentação,
a análise social e a análise dos ambientes
interno e externo.
C a meta é uma expressão numérica que
representa o estado futuro de desempenho
desejado. Porém, é evidente que nem todos os
indicadores necessitam de uma meta a eles
relacionada, pois cada indicador, por si só, já
representa uma informação completa sobre a
realidade da organização.
D todos os indicadores são informações essenciais
para a organização; assim, após o
estabelecimento dos indicadores, da validação
preliminar, da construção de fórmulas, não há
necessidade de ponderar os indicadores
utilizados.