Analise as afirmações a seguir, que tratam da postura profissional e apresentação pessoal, e
classifique-as em V (verdadeira) ou F (falsa). Em seguida, marque a opção correta.
( ) Ter uma aparência coerente e adequada ao serviço a ser desenvolvido, bem como ao público
que vai atender não deve ser levada em consideração.
( ) Seguir as boas regras de postura e de comportamento profissional favorece uma interação
mais harmoniosa. Gentileza gera gentileza.
( ) Usar a empatia e saber se colocar no lugar do outro é um desafio. A comunicação não verbal
e escrita também interfere na imagem que o receptor cria do interlocutor. Por isso, entender o que
é uma comunicação assertiva, escuta ativa e os diferentes estilos de comunicação são essenciais.