Questões

projeto inadequado dos locais de trabalho.

demora elevada nos processos.

excessiva acumulação de pessoas e documentos.

fluxo confuso de trabalho.

perda de tempo em deslocamentos.

O treinamento e a capacitação de pessoal devem ser constantes, visando aprimorar o atendimento ao público externo e garantindo que os funcionários estejam sempre atualizados em relação às normas técnicas, à legislação aplicável e alinhados com o plano estratégico da organização.

O downsizing é o processo de redução do tamanho da força de trabalho da organização ou de reestruturação de sua base de competências visando garantir a satisfação das demandas em um ambiente dinâmico. O desligamento pode se processar por diversos meios: demissão, paralisação de setores, rebaixamento e realocação de tarefas.

O planejamento de gestão de pessoas pode indicar escassez ou excesso de pessoal em determinadas funções nas organizações. Assim, devem-se promover recrutamentos internos de modo a preencher os cargos vagos aproveitando os próprios talentos já existentes no quadro de pessoal.

A avaliação de desempenho é o processo sistemático de avaliação dos resultados obtidos por um membro da organização. A teoria mais moderna de gestão de pessoas recomenda que os critérios de avaliação sejam definidos por consenso entre a chefia e os funcionários, devendo se adaptar às peculiaridades de cada setor.

Apenas os itens I e II estão corretos.

Todos os itens estão corretos.

Apenas os itens I e III estão corretos.

Apenas os itens II e III estão corretos.

Todos os itens estão errados.

CERTO

ERRADO

o valor do investimento destinado ao treinamento de pessoal.

a melhoria das habilidades adquiridas pelo servidor, constatada após a capacitação.

o nível de satisfação do servidor com o curso realizado.

a melhoria da qualidade de vida do servidor, constatada após o treinamento.

melhoria do clima organizacional e retorno dos investimentos em treinamento;

redução do absenteísmo e redução do índice de acidentes no trabalho;

melhoria da imagem da empresa e redução do absenteísmo.

melhoria da qualidade de vida no trabalho (QVT) e redução do índice de acidentes no trabalho;

melhoria da imagem da empresa e aumento da eficácia organizacional;

à falta de um planejamento da avaliação antecipada dentro da organização.

somente à comunicação dos resultados.

à conversão de valores monetários e eficiência da empresa.

ao trabalho no processo para coleta e processamento de dados, convertendo dados em valor monetário e mensurando o valor investido e seu impacto positivo.

ao programa que não avalia a melhoria do desempenho do funcionário.

ERRADO

CERTO

Ótimo atendimento ao cliente.

Relações eficientes do pessoal.

Interesse pelo trabalho.

Número excessivo de queixas do funcionário e do cliente.

competência.

distribuição dos lucros.

habilidade.

resultados.