Questões

O pressuposto básico da promoção é estimular o consumo que efetivamente constitua a melhoria na qualidade de vida do consumidor.

Um produto ou serviço é dito certo ao consumo quando atende as necessidades da organização e desejos de seus consumidores-alvo.

Há três sistemas integrados de marketing que definem os inter-relacionamentos dos elementos de marketing com o ambiente: os 4Ps, os 4As e os 4Cs.

O composto promocional do produto ou serviço compreende o posicionamento no mercado, as relações públicas, a promoção de vendas, a venda pessoal e o merchandising.

A satisfação representa a combinação de qualidade, serviço e preço sobre uma determinada oferta.

O valor de um produto se refere somente ao preço e a satisfação representa a qualidade. 

A constatação de valor de um produto/ serviço para o cliente ocorre quando este tem suas expectativas superadas.

A satisfação é representada quando o desempenho de um produto supera as expectativas e o cliente fica encantado. 

A percepção de valor de um produto para o cliente não possui relação com a satisfação, pois envolve somente o preço.

a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.

o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.

o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.

as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.

o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.

A área de operações realiza a definição de programas de treinamento.

A área financeira faz o levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas.

A área financeira é responsável pela qualidade dos bens e serviços.

A área de marketing é responsável pela definição de estratégia comercial.

A área de recursos humanos é responsável pela análise e avaliação do desempenho financeiro e organizacional. 

verticalização direta

desnatação

skimming

penetração rápida

diversificação

bater e correr

superbarganha

Premium

preço alto

penetração

IV - III - I - II.

II - III - I - IV. 

III - IV - II - I.

Uma boa pesquisa de marketing se caracteriza por método científico, criatividade, multiplicidade de métodos, desenvolvimento de modelos imprecisos, dispensa análise de custobenefício e foco ético. 

A fase de coleta de dados da pesquisa de marketing costuma ser a mais dispendiosa e sujeita a erros. 

A pesquisa de marketing é iniciada pela definição do problema, as alternativas de decisão e o objetivo da pesquisa, seguido do desenvolvimento do plano de pesquisa e coleta das informações.

Posteriormente a coleta, tem-se a análise das informações, apresentação dos resultados à gerência e tomada de decisões finalizando assim a pesquisa de marketing. 

As empresas podem conduzir sua própria pesquisa de marketing ou contratar outras organizações para realizar o trabalho para elas. 

Certo

Errado

Marketing.

Operação.

Finanças.

Recursos Humanos.