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Ano: 2019Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Prefeitura de Uberlândia - MGDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade
Em relação ao instrumento de gestão benchmarking, pode-se afirmar que ele é um
Ano: 2017Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Esteio - RSDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Melhoria Contínua e Gestão da Qualidade Total | Gestão da Qualidade
A gestão da qualidade total é
um esforço de qualquer organização, pública
ou privada, em infundir qualidade em cada
atividade que realiza. Conforme Daft (2010), a
implantação da gestão da qualidade total
envolve o uso de várias técnicas, dentre elas:
I. Círculo de qualidade: um grupo de
funcionários voluntários que se reúne
regularmente para discutir e resolver
problemas que afetam a qualidade de seu
trabalho.
II. Benchmarking: uma abordagem de
controle de qualidade que enfatiza uma
perseguição incansável de qualidade mais
alta e custos mais baixos.
III. Seis Sigmas: processo contínuo para
mensuração de produtos, serviços e
práticas contra importantes concorrentes
ou líderes do ramo.
Quais estão corretas?
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade | Gestão da Informação e Conhecimento
No que se refere à gestão do conhecimento organizacional, julgue o seguinte item.
A aplicação do benchmarking passa, em essência, pela
comparação de indicadores de desempenho e de processos
entre organizações de natureza semelhante.
Ano: 2024Banca: UNIFIMESOrganização: Prefeitura de Mineiros - GODisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Melhoria Contínua e Gestão da Qualidade Total | Gestão da Qualidade | Reengenharia de Processos
O termo Qualidade Total (QT) é utilizado para descrever o processo de fazer com que os princípios da qualidade constituam parte dos objetivos estratégicos da organização. Aplicando-os a todas as operações para fazer as coisas certas na primeira vez, evitando o retrabalho e o desperdício. Diante das novas tecnologias gerenciais, relacione as alternativas abaixo com seus respectivos conceitos:
1. Reengenharia
2. Benchmarking
3. Empowerment
4. Organização Vertical
5. Organização Horizontal
( ) Está relacionado ao redesenho dos processos nas principais áreas da empresa: custos, serviços e tempo.
( ) Leva em conta a diminuição do número de níveis hierárquicos, dessa forma, os trabalhadores têm mais autonomia e estão mais próximos dos níveis de decisão.
( ) Dá ênfase à função hierarquia, aumentando significativamente os níveis organizacionais e tem como consequência a dificuldade de atender as demandas do ambiente.
( ) É um processo sistemático e contínuo de medidas, utilizando comparações das práticas de uma organização com as das empresas referências ou líderes mundiais, para obter melhores informações de nível de desempenho.
( ) Enfatiza a criação de equipes com poder de decisão.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2024Banca: IADESOrganização: EMATER-DFDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade | Gestão Estratégica
No âmbito da gestão estratégica da qualidade, assinale a
alternativa que corresponde ao conceito de benchmarking.
Ano: 2022Banca: IBFCOrganização: IBGEDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade
Benchmarking (avaliação comparativa), é um processo
contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços
e processos de trabalho nas organizações que são
reconhecidas como representantes das melhores
práticas, com a finalidade de melhoria organizacional.
O objetivo maior do benchmarking é captar e aprender,
identificando oportunidades e ameaças. Assinale a
alternativa incorreta sobre os principais objetivos do
benchmarking.
Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TRF - 3ª REGIÃODisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade
Em gestão do conhecimento, a busca sistemática das melhores referências, em processo contínuo de comparação entre produtos, serviços e procedimentos, é conhecida como;
Ano: 2018Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PROrganização: CISCOPARDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da Qualidade | Análise Comparativa
Para que seja implantado o sistema de gestão da
qualidade são necessárias algumas ferramentas para
analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. Esses
instrumentos são conhecidos como ferramentas da
gestão da qualidade. O objetivo de utilizá-las é chegar a
um grau de eficiência/eficácia em uma determinada
atividade ou processo. A ferramenta que faz a
comparação entre os processos de uma empresa com
outras empresas bem-sucedidas denomina-se:
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: ELETROBRASDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade | Inovações em Gestão
O benchmarking está baseado em dois pilares. O primeiro pilar é uma comparação que objetiva verificar o alcance das metas estabelecidas, e o segundo pilar é uma comparação que objetiva verificar como as organizações homólogas alcançam essas metas. Os dois pilares são, respectivamente, comparações de
Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade | Ciclo de Melhoria PDCA
Um setor público, preocupado com a qualidade dos serviços prestados à população, decidiu implementar um programa de melhoria contínua na gestão da qualidade de seus serviços e processos. Como parte das iniciativas, o setor pretende adotar práticas reconhecidas que visam à eficiência, eficácia e satisfação dos cidadãos. A seguir, são apresentadas algumas dessas práticas. Associe cada prática com a descrição CORRETA de sua contribuição para a melhoria contínua na gestão da qualidade dos serviços públicos:
Práticas
1 Ciclo PDCA.
2 Benchmarking.
3 Gestão de Reclamações.
4 Indicadores de Desempenho.
5 Capacitação Contínua dos Servidores.
Descrições
A Implementar um processo cíclico de planejamento, execução, verificação e ação para promover melhorias contínuas e ajustes nos processos.
B Adotar práticas de comparação com outras instituições públicas, para identificar e implementar as melhores práticas.
C Monitorar e analisar reclamações dos cidadãos para identificar áreas de melhoria e resolver problemas recorrentes.
D Definir e acompanhar métricas específicas para avaliar os serviços públicos e orientar decisões gerenciais.
E Investir na formação e atualização contínua dos servidores, para garantir que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para prestar serviços de qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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