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Ano: 2021Banca: FGVOrganização: Câmara de Aracaju - SEDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da Qualidade | Análise Comparativa
Em uma reunião na empresa do ramo alimentício XYZ, o CEO, Marcos, pede a um de seus assessores que realize um benchmarking empresarial.
O benchmarking está relacionado a(à):
Ano: 2025Banca: IDECANOrganização: UFSBADisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade
O objetivo da administração estratégica é criar condições
para que a empresa opere com eficácia diante de ameaças
ou restrições ambientais, e possa também capitalizar as
oportunidades oferecidas pelo ambiente. Nesse contexto, a
ferramenta estratégica de análise de mercado baseada na
comparação com outras empresas concorrentes, observando
processos, metodologias, produtos ou serviços que funcionam
em um modelo de negócio, é denominada de
Ano: 2017Banca: IF-TOOrganização: IF-TODisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade
Benchmarking pode ser visto como processo que visa alcançar a identificação e posterior análise das melhores práticas do mercado. Sua aplicabilidade não se restringe somente à investigação de outras organizações (ARAUJO, 2011). Sobre essas afirmativas, marque a alternativa correta que identifica os tipos de Benchmarking.
Analise as afirmativas a seguir.
I. Interno
II. Competitivo
III. Funcional (genérico)
IV. De Mercado
V. De Confronto
Marque a alternativa correta.
Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Ciclo de Melhoria PDCA | Gestão da Qualidade | Análise Comparativa
Um setor público, preocupado com a qualidade dos serviços prestados à população, decidiu implementar um programa de melhoria contínua na gestão da qualidade de seus serviços e processos. Como parte das iniciativas, o setor pretende adotar práticas reconhecidas que visam à eficiência, eficácia e satisfação dos cidadãos. A seguir, são apresentadas algumas dessas práticas. Associe cada prática com a descrição CORRETA de sua contribuição para a melhoria contínua na gestão da qualidade dos serviços públicos:
Práticas
1 Ciclo PDCA.
2 Benchmarking.
3 Gestão de Reclamações.
4 Indicadores de Desempenho.
5 Capacitação Contínua dos Servidores.
Descrições
A Implementar um processo cíclico de planejamento, execução, verificação e ação para promover melhorias contínuas e ajustes nos processos.
B Adotar práticas de comparação com outras instituições públicas, para identificar e implementar as melhores práticas.
C Monitorar e analisar reclamações dos cidadãos para identificar áreas de melhoria e resolver problemas recorrentes.
D Definir e acompanhar métricas específicas para avaliar os serviços públicos e orientar decisões gerenciais.
E Investir na formação e atualização contínua dos servidores, para garantir que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para prestar serviços de qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Ano: 2017Banca: Instituto AcessoOrganização: CODEMAR Disciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade
Benchmarking é o processo contínuo e sistemático que permite a comparação das performances das
organizações e respectivas funções ou processos face ao que é considerado o melhor nível, visando não apenas à
equiparação dos níveis de performance, mas também a sua superação.
Relacione as colunas de modo que cada tipo de benchmarking esteja associado com a sua definição.
1 – Benchmarking competitivo
2 – Benchmarking genérico
3 – Benchmarking funcional
4 – Benchmarking interno
( ) é tomar como referência as práticas e processos de
outros setores dentro da própria empresa, e tentar
apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No
âmbito interno, o benchmarking favorece a própria
empresa, uma vez que não precisa ter custos com
pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser
executado.
( ) está relacionado com os processos e gestão de
empresas concorrentes. É uma área delicada, pois
empresas concorrentes defendem e escondem as
práticas que as levam ao sucesso.
( ) é muitas vezes comparado ao genérico porque é
relativo a um processo de atuação da empresa, como a
distribuição.
( ) consiste na comparação de parâmetros da
funcionalidade das empresas, em aspectos como o
tempo que um determinado produto demora a chegar ao
cliente, desde que foi requisitado.
Qual a opção que tem a sequência correta?
Qual a opção que tem a sequência correta?
Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade
Determinado conselho profissional demanda a melhoria na qualidade dos próprios serviços, a partir do reconhecimento das melhores práticas. Nesse sentido, buscará tais práticas junto a outras organizações similares, com destacado reconhecimento. No caso hipotético, esse conselho está utilizando o método conhecido como
Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: Conselho Federal de NutricionistasDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Em um processo de implantação de gerenciamento da qualidade total, a organização prescinde da identificação e dos benchmarks.
Ano: 2019Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Cordilheira Alta - SCDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade | Empoderamento, Brainstorming e Gestão Colaborativa | Tomada de Decisão
Com base em Vizioli (2010), analise as informações que seguem:
• É um dos conceitos bastante debatidos atualmente na área de treinamento e desenvolvimento e surge como a principal ferramenta que a psicologia organizacional oferece a empresas e profissionais para humanizar o processo de treinamento e desenvolvimento.
• É utilizado, principalmente, em desenvolvimento gerencial, em treinamentos atitudinais e em desenvolvimento de planos de carreira.
• De modo geral, esse processo envolve as seguintes etapas:
- encontrar-se com o cliente para explicar as metas e todo o processo;
- discutir com o cliente seus propósitos de vida e seus valores;
- analisar com o cliente suas forças e limitações;
- identificar as metas de curto e longo prazo do cliente;
- desenvolver, testar e implementar um plano de ação;
- analisar os resultados e trocar feedback periodicamente.
As informações se referem ao processo denominado de:
Ano: 2023Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: DPE-MGDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade
Conforme Maximiniano (2010), a utilização da técnica do
benchmarking compreende cinco etapas.
Sobre esse tema, é correto afirmar que a etapa em
que as informações resultantes do benchmarking são
utilizadas para definir as modificações no produto ou
processo que foi comparado denomina-se
Ano: 2015Banca: CCV-UFCOrganização: UFCDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Análise Comparativa | Gestão da Qualidade | Inovações em Gestão
A busca pelas melhores práticas entre competidores e não-competidores, que levam a um desempenho superior. Estamos falando de uma prática de qualidade para construir vantagem competitiva.
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