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Ano: 2010Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente
No telemarketing ativo
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TJ-ACDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Vendas | Canais de Comunicação com o Cliente | Programas de Fidelização | Estratégias de Marketing | Comunicação Direta | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente
Texto associado
A respeito das estratégias de relacionamento com consumidores,
julgue os itens subsequentes.
julgue os itens subsequentes.
A comunicação dirigida refere-se a toda forma de comunicação que incite uma resposta direta do cliente e que não utilize para isso recursos como mala direta, email, fax, telefone ou call center.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Princípios do Marketing | Programas de Fidelização | Gestão de Pessoas | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Teorias de Marketing
Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Princípios do Marketing | Programas de Fidelização | Psicologia do Consumidor | Teorias de Marketing | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item.
Clientes-chave são aqueles aos quais devem ser feitas
ligações, visitas e sugestões úteis, além de monitoramento
contínuo para conhecer suas necessidades.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Programas de Fidelização | Psicologia do Consumidor | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Comunicação Direta
Com relação à comunicação com o mercado, julgue o seguinte item.
São veículos de comunicação dirigida aproximativa os
serviços de prestação de informações ao público, como os
serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e as centrais
de atendimento.
Ano: 2016Banca: FGVOrganização: SEE-PEDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Preços | Planejamento | Técnicas de Negociação | Programas de Fidelização | Planejamento Estratégico de Marketing | Comunicação Direta | Endomarketing no Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Análise de Segmentação de Mercado | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone
O vendedores servem de elo pessoal entre a empresa e os
clientes. O profissional de vendas é aquele que traz as tão
necessárias informações sobre o cliente. Por isso, a empresa
precisa considerar cuidadosamente alguns pontos na
configuração da força de vendas.
Assinale a opção que apresenta os pontos principais no
planejamento da força de vendas
Ano: 2011Banca: CESGRANRIOOrganização: TranspetroDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Canais de Comunicação com o Cliente
Com relação ao atendimento em projeto de serviços de baixo contato com o cliente, é correto afirmar que
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Eventos Institucionais | Áreas de Marketing | Marketing Corporativo | Segmentação de Mercado | Suporte ao Cliente em Marketing | Programas de Fidelização | Marketing Institucional | Psicologia do Consumidor | Marketing Digital | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Mídias Sociais | Tecnologia e Marketing | Comunicação Direta | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Marketing Integrado | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Vendas
De olhos postos na fidelização dos clientes, uma empresa planeja realizar uma campanha interna para a melhoria da prestação dos seus serviços, visando à satisfação da sua clientela. Qual veículo é recomendado para uma comunicação eficaz com o público-alvo dessa campanha?
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Branding | Gestão de Relações Públicas | Planejamento | Marketing Institucional | Gestão de Eventos Institucionais | Planejamento Estratégico de Marketing | Comunicação Direta | Marketing Integrado | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Vendas
Em relação a vendas e comunicação integrada de marketing (CIM), julgue o item que se segue.
As vendas podem ser potencializadas por meio da combinação de ações, como a promoção de vendas para incentivar o consumo — por exemplo, oferta de prêmios a clientes —, e atividades promovidas pelas relações públicas — por exemplo, organização de palestras informativas sobre produtos promocionais.
As vendas podem ser potencializadas por meio da combinação de ações, como a promoção de vendas para incentivar o consumo — por exemplo, oferta de prêmios a clientes —, e atividades promovidas pelas relações públicas — por exemplo, organização de palestras informativas sobre produtos promocionais.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá