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Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANATELDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Influência da Opinião Pública no Marketing | Planejamento | Psicologia do Consumidor | Planejamento Estratégico de Marketing | Pesquisa de Mercado | Marketing Integrado | Gerenciamento de Marcas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Vendas | Estratégias de Marketing
Texto associado
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
As pesquisas de satisfação, embora úteis na composição de um quadro sobre a imagem de uma instituição, órgão ou concessionária, não apresentam dados específicos de percepção acerca da imagem da administração, importantes para compor um plano estratégico de comunicação.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: SERGASDisciplina: Marketing e VendasTemas: Segmentação de Mercado | Programas de Fidelização | Marketing Institucional | Psicologia do Consumidor | Marketing Integrado | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gerenciamento de Marcas | Publicidade
Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste conceito,
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Planejamento Estratégico de Marketing | Planejamento | Estratégias de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente
A respeito dos sistemas de informação de marketing e de vendas,
julgue o seguinte item.
A integração dos sistemas de CRM aos sistemas de vendas é necessária para que o analista tenha condições de tomar decisões estratégicas baseadas no data mining (exploração de dados).
A integração dos sistemas de CRM aos sistemas de vendas é necessária para que o analista tenha condições de tomar decisões estratégicas baseadas no data mining (exploração de dados).
Ano: 2023Banca: FUMARCOrganização: Câmara de Lavras - MGDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Psicologia do Consumidor | Princípios do Marketing
Podemos distinguir cinco tipos de necessidade em um cliente, quando tratamos as ações de Marketing em uma empresa. Suponhamos que um cliente deseje adquirir um “carro barato” (na visão do consumidor). Assim, tais necessidades podem ser caracterizadas, no caso, a partir do que deseja um cliente. Relacione a segunda com a primeira coluna, identificando cada tipo de necessidade e a leitura da percepção do cliente quanto ao bem desejado, numerando os parênteses.
(1) Necessidades declaradas
(2) Necessidades reais
(3) Necessidades não declaradas
(4) Necessidades de “algo mais”
(5) Necessidades secretas
( ) O cliente quer um carro cujo custo de manutenção – e não o seu preço inicial – seja baixo.
( ) O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor.
( ) O cliente gostaria que o revendedor incluísse um sistema de GPS.
( ) O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente.
( ) O cliente quer um carro econômico.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
Uma estratégia eficaz de relacionamento com clientes pode contribuir para que as empresas identifiquem e eliminem práticas comerciais desnecessárias.
Uma estratégia eficaz de relacionamento com clientes pode contribuir para que as empresas identifiquem e eliminem práticas comerciais desnecessárias.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Regulamentação de Marketing | Publicidade | Marketing Institucional | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente
Texto associado
Segundo a Organização Mundial de Saúde, as propagandas de
medicamentos devem ser fidedignas, exatas, verdadeiras,
informativas, equilibradas, atualizadas e passíveis de
comprovação, devendo os textos e ilustrações ser compatíveis
com os dados científicos. A promoção não ética de medicamentos
é um problema na maior parte do mundo, gera o uso irracional e
promove superprescrição, automedicação e abuso. No que se
refere ao marketing na área das ciências da saúde, julgue o item
subsequente.
medicamentos devem ser fidedignas, exatas, verdadeiras,
informativas, equilibradas, atualizadas e passíveis de
comprovação, devendo os textos e ilustrações ser compatíveis
com os dados científicos. A promoção não ética de medicamentos
é um problema na maior parte do mundo, gera o uso irracional e
promove superprescrição, automedicação e abuso. No que se
refere ao marketing na área das ciências da saúde, julgue o item
subsequente.
Segundo as normas a respeito da promoção de medicamentos, são permitidos programas de fidelização dirigidos ao consumidor, desde que obedecidos os critérios vigentes.
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Marketing e VendasTemas: Estratégias de Marketing | Princípios do Marketing | Teorias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.
No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEED-PRDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Canais de Comunicação com o Cliente | Influência da Opinião Pública no Marketing | Princípios do Marketing | Psicologia do Consumidor | Teorias de Marketing
Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de clientes de uma
rede de supermercados, é correto afirmar que o cliente está
totalmente satisfeito quando
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPUDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Marketing de Cultura | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relações Públicas | Canais de Comunicação com o Cliente | Áreas de Marketing
Acerca da interface entre atividade de relações públicas e administração de empresas, bem como entre relações públicas e gestão de pessoas, julgue o item subsecutivo.
Marketing social e cultural são atividades próprias da comunicação institucional.
Marketing social e cultural são atividades próprias da comunicação institucional.
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESP-JUDDisciplina: Marketing e VendasTemas: Princípios do Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Influência da Opinião Pública no Marketing | Programas de Fidelização | Psicologia do Consumidor | Teorias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Valor Agregado | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Merchandising | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Pesquisa de Mercado | Estratégias de Marketing
Julgue o item a seguir, referente a marketing e seus conceitos.
Para se realizar um trabalho eficiente na área de marketing,
é necessário compreender as necessidades, os desejos e as
demandas dos clientes.
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