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Ano: 2024Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Fortaleza - CEDisciplina: Administração Hospitalar e Gestão em SaúdeTemas: Qualidade em Serviços de Saúde | Gestão da Qualidade Hospitalar | Certificação Hospitalar
O método de avaliação e certificação que busca,
por meio de padrões e requisitos previamente
definidos, promover a qualidade e a segurança
da assistência no setor de saúde, é definido
como:
Ano: 2024Banca: FUMARCOrganização: Prefeitura de Betim - MGDisciplina: Administração Hospitalar e Gestão em SaúdeTemas: Qualidade em Serviços de Saúde | Gestão da Qualidade Hospitalar
Acerca da temática da definição de serviços, abordada por autores da área em suas diversas nuances, analise as afirmativas abaixo considerando-as F (falsa) ou V (verdadeira):
1 Os serviços são atividades econômicas oferecidas por uma parte à outra em que se considera o desempenho baseado no tempo, com a intenção de obter os resultados desejados pelos próprios usuários. ( )
2 Um serviço é uma experiência perecível, tangível, desenvolvida por um consumidor que desempenha um papel de coprodutor. ( )
3 A prestação de um serviço pode se dar em diversos setores da economia, incluindo aí, por exemplo, a manufatura. ( )
4 O tema relacionado ao consumo simultâneo, quando se trata de uma transação em serviços, é tema comum nas diversas conceituações acerca de serviços. ( )
A sequência CORRETA é:
Ano: 2020Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Administração Hospitalar e Gestão em SaúdeTemas: Qualidade em Serviços de Saúde | Gestão da Qualidade Hospitalar
Um conceito bastante simples de hotelaria hospitalar
é “a reunião de todos os serviços de apoio, que,
associados aos serviços específicos, oferecem aos
clientes internos e externos conforto, segurança e bemestar durante seu período de internação.” (BOEGER,
2003, p.24) Dê valores de (V) verdadeiro ou (F) Falso
nas afirmativas abaixo sobre hotelaria Hospitalar:
( ) Pode-se afirmar que a hotelaria hospitalar é o conjunto
de serviços disponibilizados aos clientes internos
(funcionários) e aos clientes externos (pacientes e
acompanhantes).
( ) São os cuidados com o paciente e seu(s)
acompanhante(s), desde a sua chegada ao hospital
até a sua saída, com repasse de informações
administrativas e serviços aos colaboradores.
( ) Quanto mais serviços prestar à sua comunidade, mais
essa o valorizará. Ceder às pressões com desânimo só
poderá apressar sua desvalorização e fundamentar a
teoria de seu descarte.
( )A hotelaria hospitalar tem por objetivo oferecer
condições de conforto, bem-estar, assistência,
segurança e qualidade no atendimento, através de
cortesia, segurança, acompanhamento do cliente,
responsabilidade com acomodação, roupas, ambiente,
higiene, manutenção e alimentação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta de cima para baixo.
Ano: 2020Banca: VUNESPOrganização: EBSERHDisciplina: Administração Hospitalar e Gestão em SaúdeTemas: Gestão da Qualidade Hospitalar | Qualidade em Serviços de Saúde
Não é possível falar em uma boa gestão sem mensuração
de desempenho. Para tanto, é preciso adotar indicadores
de desempenho que permitam monitorar os processos
nas organizações de saúde. Identificam-se, assim, algumas categorias de indicadores hospitalares, tais como:
estratégicos, qualidade, produtividade, capacidade e efetividade entre outros.
Assinale a alternativa correta
Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Recife - PEDisciplina: Administração Hospitalar e Gestão em SaúdeTemas: Qualidade em Serviços de Saúde | Gestão da Qualidade Hospitalar
O Programa Nacional de Segurança do Paciente tem por
objetivo geral contribuir para a qualificação do cuidado em
saúde em todos os estabelecimentos de saúde do
território nacional. Neste sentido, a direção do serviço de
saúde deve constituir o Núcleo de Segurança do Paciente,
que tem como atribuição elaborar, implantar e divulgar O
Plano de Segurança do Paciente. São estratégias e ações
de gestão de risco definidas no Plano:
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANVISADisciplina: Administração Hospitalar e Gestão em SaúdeTemas: Qualidade em Serviços de Saúde | Gestão da Qualidade Hospitalar
Acerca de controle e gestão da qualidade na área de saúde, julgue o item a seguir.
A gestão da qualidade na área de saúde deve priorizar a
maximização de lucros e englobar aspectos referentes à
educação na saúde, à prevenção e ao rastreamento de
doenças, à formação de bons profissionais e à
disponibilização de equipamentos adequados.
Ano: 2025Banca: SELECONOrganização: HEMOMINAS Disciplina: Administração Hospitalar e Gestão em SaúdeTemas: Qualidade em Serviços de Saúde | Qualidade no Atendimento Hospitalar | Gestão da Qualidade Hospitalar
A Portaria nº 529/2013 prioriza a prevenção de quedas
como um dos Protocolos Básicos de Segurança do Paciente. Um
paciente idoso internado para tratamento de anemia falciforme
sofreu uma queda ao tentar alcançar seu medicamento no
armário ao lado da cama. Após avaliação, constatou-se que a
queda poderia ter sido evitada se houvesse acompanhamento
mais próximo da equipe de saúde. A medida para evitar situações
semelhantes seria:
Ano: 2025Banca: SELECONOrganização: HEMOMINAS Disciplina: Administração Hospitalar e Gestão em SaúdeTemas: Qualidade em Serviços de Saúde | Administração em Saúde | Qualidade no Atendimento Hospitalar | Gestão da Qualidade Hospitalar | Controle em Saúde
Em um hospital, a unidade de hemoterapia tem
enfrentado problemas recorrentes da demora na distribuição
de hemocomponentes para os pacientes, o que tem impactado
negativamente o atendimento e a recuperação dos pacientes. A
equipe de gestão deseja identificar a causa raiz desse problema
e, para isso, decide utilizar a ferramenta:
Ano: 2025Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: UPA-CSDisciplina: Administração Hospitalar e Gestão em SaúdeTemas: Gestão da Qualidade Hospitalar | Qualidade em Serviços de Saúde
Na atenção à saúde, a segurança é um princípio básico e um requisito para a qualidade do cuidado.
Nesse sentido, é correto afirmar que a segurança do paciente trata‑se de um(a)
Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Administração Hospitalar e Gestão em SaúdeTemas: Qualidade em Serviços de Saúde | Gestão da Qualidade Hospitalar
Com base nas competências da Divisão de
Logística e Infraestrutura Hospitalar, assinale
a alternativa incorreta sobre uma das
responsabilidades relacionadas à otimização
dos processos de definição e aquisição de
insumos e novas tecnologias.