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Quanto ao marketing em bibliotecas, julgue o item.
Uma das técnicas utilizadas em bibliotecas para aferição
da qualidade dos serviços prestados é o Modelo dos 5
Gaps, que consiste na detecção de lacunas, ou seja, nas
diferenças entre as expectativas dos usuários e o que é
oferecido realmente pela unidade de informação.
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o
compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser
precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências
responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing® e
por consultas a usuários que utilizem esses serviços.
No que se refere à administração de bibliotecas, julgue o item subsequente.
Considerando-se a biblioteca como uma organização
provedora de serviços, para enriquecer as experiências
profissionais, devem ser trabalhados isoladamente a estratégia,
o valor, o marketing e a qualidade e gestão da produção.