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Acerca dos serviços de referência e marketing em bibliotecas e centros de documentação, julgue o item a seguir.
Uma biblioteca pode adotar o marketing de permissão como instrumento de gestão de demanda de seus usuários, de forma a atendê-los antecipadamente nas necessidades deles de informação.
Considerando que uma administração eficaz de bibliotecas precisa estar focada nas reais necessidades de informação de sua comunidade de usuários, estando disposta não apenas a estudar essa comunidade, mas também a ouvi-la, julgue o item a seguir.
As novas tecnologias de comunicação proporcionaram
melhoria na qualidade dos serviços das organizações e
valorizaram as técnicas de marketing e divulgação.
Com relação ao marketing da informação e à gestão da qualidade do atendimento, julgue o item.
Quanto à prestação de serviços, as funções desempenhadas pelas redes de bibliotecas estão relacionadas a: acesso compartilhado a conteúdos eletrônicos (revistas e bases de dados); acesso a catálogos virtuais e a centros de recursos de aprendizagem; empréstimo entre bibliotecas; serviços de informação e referência virtual; e suporte para atendimento aos públicos com necessidades especiais.