Questões

I - F, II - V, III - V.

I - V, II - F, III - F.

I - F, II - V, III - F. 

I - F, II - F, III - V.

I - V, II - F, III - V.

do Empowerment, promovendo a delegação de autoridade e a responsabilidade aos colaboradores

da Burocracia, enfocando a estrutura organizacional e a racionalidade nas operações

da Motivação Humana, enfatizando a importância do bemestar dos trabalhadores 

do Caos, explorando a imprevisibilidade e a complexidade das organizações modernas

Certo

Errado

O SAD (Sistema de Apoio à Decisão) une todas as informações internas para tornar mais previsíveis os problemas na área de produção. Esse sistema visa diminuir o tempo de máquinas paradas, ajudando assim a diminuir custos.

O SPT (Sistema de Processamento de Transação) também pode ser chamado de SCV (Sistema de Controle de Vendas), pois este sistema foi formulado para agilizar a relação entre vendedor e cliente, concentrando todas as transações relativas à venda.

O CRM (Customer Relationship Management – Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente) fornece informações para coordenar os processos de negócio que lidam com os clientes, em termos de vendas, marketing e serviços. Esse sistema visa otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes.

O ERP (Enterprise Resource Planning – Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais) é utilizado para integrar processos de negócio nas áreas de marketing e vendas, identificando, atraindo e retendo os clientes. Esse sistema, ao saber a quantidade e as necessidades do cliente, visa ser fonte de informação para a área de produção.

O SAE (Sistema de Apoio ao Executivo) fornece informações para coordenar toda a empresa. Nesse sistema, o termo executivo adota sua definição mais ampla, indo desde a pessoa que executa as tarefas, até aquela que ocupa um cargo de gerência. Ele exemplifica um sistema integrado ao abranger os dados internos da empresa no decorrer de toda sua pirâmide.

planejamento.

organização.

sistema.

método.

faz interação com o ambiente

não possui proprietário

não está totalmente desenvolvido

é livre para modificações

o pensamento sistêmico. 

a orientação para projetos.

a orientação para a Qualidade Total. 

o pensamento analítico.

atitude.

especialização.

função.

complexidade.

eficiência.

os sistemas de processamento de transações são comumente encontrados nos níveis de gerência sênior de uma organização. Ao abordar deliberações não rotineiras, que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção, esses sistemas auxiliam a tomar decisões.

o CMS é um sistema de relacionamento com o cliente mais voltado à área de vendas, o qual permite a coleta e análise de dados referentes aos hábitos de consumo dos clientes previamente cadastrados.

os sistemas de nível operacional lidam com os objetivos de longo prazo da empresa, tais como onde implantar uma nova fábrica, formas de investimento e elaboração de relatórios de sustentabilidade.

os SPTs ajudam os gerentes a monitorar a relação da empresa com o ambiente externo, sendo um sistema informatizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento organizacional.

a gerência sênior é responsável por monitorar as atividades diárias do empreendimento, tais como registro de pedidos de vendas, sistemas de reservas de hotel, folha de pagamento, manutenção do registro de funcionários e expedição.

um sistema organizacional como o militar, focado na hierarquia, voltada para propósitos externos, sem espaço ao questionamento entre envolvidos.

uma organização orientada para propósitos e metas internas, que se preocupa em atender e ampliar o número de clientes.

Uma organização focada nos elementos estruturais para organizar a divisão dos trabalhos, com foco em alto desempenho e equipes autônomas.

Um sistema organizado em torno da interação com o ambiente, mudando para o atendimento aos participantes, sejam internos ou externos.