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Ano: 2015Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: EBSERHDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Teorias de Marketing | Princípios do Marketing
Em um contexto no qual os consumidores terão à disposição informação abundante, liberdade de escolha de seu provedor de saúde e demanda por uma participação mais ativa nos cuidados com sua saúde, será muito recomendável que as organizações de saúde busquem construir relacionamentos a longo prazo com seus pacientes, fortalecendo a sua relação com os médicos e desenvolvendo o conhecimento sobre o comportamento do consumidor. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de ação de marketing necessário para que isso ocorra.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação de Marketing | Publicidade | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Comunicação Direta | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Marketing Institucional | Programas de Fidelização | Técnicas de Negociação | Segmentação de Mercado | Canais de Comunicação com o Cliente
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item.
Segundo as pesquisas de marketing, o ato de realizar, em média, 12 ligações frias para clientes é mais eficaz que uma indicação de cliente.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Programas de Fidelização | Canais de Comunicação com o Cliente
Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.
O marketing de relacionamento é processo que visa estabelecer relacionamento de cumplicidade entre as pessoas, e, com isso, facilitar o processo de vendas.
O marketing de relacionamento é processo que visa estabelecer relacionamento de cumplicidade entre as pessoas, e, com isso, facilitar o processo de vendas.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: PetrobrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Software de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Tecnologia e Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Técnicas de Negociação | Planejamento | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Canais de Comunicação com o Cliente | Marketing Corporativo | Áreas de Marketing
Considerando os conceitos de relacionamento empresa com empresa (B2B) e o sistema de informação de marketing, julgue o item a seguir.
Um estruturado sistema de informações de marketing (SIM)
tem como base os dados de pessoas, equipamentos e
procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar,
avaliar e distribuir as informações necessárias do mercado de
maneira precisa e oportuna para os tomadores de decisões de
marketing.
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Teorias de Marketing | Princípios do Marketing
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.
No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.
Ano: 2017Banca: IV - UFGOrganização: DEMAE - GODisciplina: Marketing e VendasTemas: Inovações Tecnológicas no Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Marketing Organizacional | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Marketing em Mídias Sociais | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Tecnologia e Marketing | Mídias Sociais | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Comunicação Interativa | Marketing Digital | Teorias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Estratégias de Posicionamento | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Influência da Opinião Pública no Marketing | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Marketing Global | Segmentação de Mercado | Canais de Comunicação com o Cliente
A comunicação digital possui quatro pilares que precisam estar alinhados em prol do objetivo do cliente. São eles: engajamento, relacionamento, conteúdo e presença digital.
A presença digital refere-se
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESP-EXEDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Programas de Fidelização
Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.
A análise de dados do CRM é uma prática essencial para a segmentação da base de clientes e criação de estratégias personalizadas de retenção e fidelização, mesmo que os dados sejam limitados a informações básicas de contato.
Ano: 2017Banca: IV - UFGOrganização: DEMAE - GODisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Marketing de Sustentabilidade | Gestão de Marketing Organizacional | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Responsabilidade Social Corporativa | Estratégias de Marketing | Comunicação Interativa | Psicologia do Consumidor | Marketing Verde | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Influência da Opinião Pública no Marketing | Segmentação de Mercado | Canais de Comunicação com o Cliente | Áreas de Marketing
No marketing social, o gerente de marketing deve conhecer
o consumidor, mas também os impactos do consumo dos
produtos e serviços para a sociedade em geral e para o
meio ambiente. Esse gerente deve levar em conta
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Análise de Segmentação de Mercado | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto | Pesquisa de Mercado | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Merchandising | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Participação de Mercado | Influência da Opinião Pública no Marketing | Segmentação de Mercado | Gestão de Produtos e Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente | Design Estratégico em Marketing | Inovação e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
A análise do comportamento do consumidor é uma das
fontes para melhor definir um processo de segmentação de
mercado. Acerca do comportamento do consumidor, assinale
a alternativa correta.
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: CEFET-RJDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
A administração do relacionamento com os clientes é fortemente baseada no levantamento e na análise das informações geradas ao longo desse processo.
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
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