Questões

fornecedores.

atendimento a clientes.

equipamentos. 

estoques.

recursos humanos.

O ciclo PDCA (plan, do, check and action) consiste em uma ferramenta ultrapassada, tendo sido uma das primeiras ferramentas de qualidade total desenvolvidas.

Entre os princípios de Deming inclui-se o de downsizing.

A indispensabilidade da implantação da inspeção em massa e da final para se atingir qualidade na produção de um bem consiste em um dos princípios de Deming.

De acordo com Deming, as empresas devem ter por lema o estabelecimento de nível zero de falhas entre os empregados.

O SDCA (standard, do, check and action) é um método para a melhoria dos processos de uma empresa.

custos da qualidade

ferramentas da qualidade.

gerenciamento das diretrizes.

gerenciamento da rotina.

III, apenas. 

I, II e III. 

I, apenas. 

II, apenas. 

II e III, apenas. 

trouxe a alteração de nome de alguns processos, a exemplo de “Validar o Escopo” que passou a chamar “Verificar o Escopo”, ajudando a diminuir a confusão gerada com o processo “Controlar o Escopo”.

trouxe alterações significativas em relação aos grupos de processos, modificando o quantitativo de processos em cada grupo.

houve a mudança nos tradicionais grupos de processos (Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle e encerramento) e alteração do conceito de fluxo de processos e atividades.

houve a inclusão de uma décima área de conhecimento, o Gerenciamento de Partes Interessadas, afetando principalmente os atuais processos de comunicação.

preventiva

preditiva

profilática

corretiva

retificadora

CERTO

ERRADO

I, II e III.

I, II e IV.

II, III e IV.

I, III e IV.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é um modelo normativo que certifica empresas com base na identificação de problemas e suas respectivas causas.

O ciclo de vida do produto, o qual determina a excelência em gestão da qualidade com base nas fases de introdução, crescimento, maturidade e declínio, é um critério normativo para certificação de processos produtivos.

O ciclo PDCA, o qual é um modelo normativo amplamente utilizado para avaliar e certificar a excelência em gestão da qualidade, estrutura as atividades em quatro fases: planejar, executar, verificar e agir.

A norma ISO 9001, a qual estabelece requisitos para a implementação de um sistema de gestão da qualidade, é amplamente utilizada para certificação de empresas em diversos setores.

refere-se às intenções e aos princípios gerais de uma organização em relação ao seu desempenho, conforme formalmente expresso pela alta administração.

é o documento que apresenta os resultados obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas.

é o propósito ambiental geral decorrente da política ambiental que uma organização se propõe a atingir.

é o requisito de desempenho detalhado aplicável à organização ou parte dela, resultante dos objetivos ambientais e que necessita ser estabelecido para que tais objetivos sejam atingidos.

refere-se aos resultados mensuráveis da gestão de uma organização sobre seus aspectos ambientais.