Questões

1-5-4-2-3

3-2-5-4-1

5-3-1-2-4

2-4-3-1-5

4-1-2-5-3

ERRADO

CERTO

Estado em Rede.

Gerencialismo.

Administração por Resultados.

Reengenharia.

Qualidade Total.

A etapa de identificação das necessidades do cliente e dos objetivos do processo busca melhorar a qualidade e a velocidade de passos específicos do processo.

Para a etapa de realização da reengenharia do processo, são realizados treinamentos para os funcionários, assim como o monitoramento dos resultados do novo processo.

Na etapa de análise e modificação do processo existente,são feitas comparações com as melhores organizações, do mesmo ramo de atividades ou de ramos diferentes.

A etapa de mapeamento e medição do processo atual corresponde à etapa do diagnóstico do processo existente.

Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria.

O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo.

A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.

Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não se realizando comparação desta com outras organizações.

Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.

aumentam-se os controles e as verificações.

os trabalhadores diminuem a sua tomada de decisão, que passa a ser feita de forma mais centralizada.

a mudança do processo aumenta os níveis verticais da organização.

uma atividade, antes distinta, passa a ser quebrada em várias atividades criando a necessidade de vários responsáveis para cada uma das novas atividades.

minimiza-se o esforço de conciliação.

Radical, drástica, clientes e fundamental

Radical, finanças, drástica e clientes.

Fundamental, radical, clientes e processos.

Fundamental, radical, drástica e processos

Finanças, clientes, radical e fundamental

Consoante o método de análise de Pareto, também conhecido como método dos 35-65, 35% das causas são responsáveis por 65% dos problemas ocorridos. D

Com relação ao papel das organizações, a abordagem da melhoria contínua compõe-se das seguintes etapas: organização, compreensão do processo e sugestão e implantação de melhorias (streamlining).

O brainstorming é pouco aceito como técnica apropriada para o equacionamento de problemas em processos.

Na reengenharia, área que faz o uso intensivo de tecnologias com o objetivo de alavancar melhorias em produtos e serviços e proporcionar maior valor aos clientes, é proposto o redesenho radical dos processos organizacionais.

Denomina-se downsizing a representação da diminuição de cargos operacionais em uma organização, suscitada pela condução de maior produtividade e flexibilidade organizacional

Benchmarking.

Balanced Scorecard.

Reengenharia.

Matriz GUT.

Qualidade Total.

É a modificação, ao mesmo tempo, de processos, organizações e sistemas de informações de apoio, com objetivo de conseguir melhoria radical no tempo, no custo, na qualidade e na satisfação dos clientes.

É uma das técnicas da administração contemporânea, que tem por objetivo a eliminação da burocracia corporativa desnecessária, pois ela é focada no centro da pirâmide hierárquica, isto é, na área de recursos humanos (RH).

É uma ação que existe por parte de uma organização, para obter mão de obra de fora da empresa, ou seja, mão de obra terceirizada.

É um processo positivo e pró-ativo, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica, a fim de melhorar a forma de realizar a mesma função ou função semelhante.

É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton.