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Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Comunicação Direta | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Teorias de Marketing | Programas de Fidelização | Técnicas de Negociação | Princípios do Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda
pessoal, julgue o próximo item.
São impulsionadores da eficácia da força de vendas:
definidores, modeladores, esclarecedores, estimulantes e
controladores.
Ano: 2022Banca: FUNDATECOrganização: IF-RSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação Direta | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Influência da Opinião Pública no Marketing | Segmentação de Mercado | Canais de Comunicação com o Cliente
Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade,
mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor,
quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o
produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade:
Ano: 2019Banca: IF BaianoOrganização: IF BaianoDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Inovações Tecnológicas no Marketing | Software de Marketing | Gerenciamento de Demanda | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Análise de Segmentação de Mercado | Marketing em Mídias Sociais | Marketing Internacional e Globalização | Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto | Comunicação Direta | Tecnologia e Marketing | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Valor Agregado | Mídias Sociais | Planejamento Estratégico de Marketing | Análise SWOT | Marketing Digital | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Planejamento | Influência da Opinião Pública no Marketing | Segmentação de Mercado | Gestão de Produtos e Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente | Inovação e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
As ações mercadológicas são direcionadas para atender as necessidades e desejos dos clientes, com oferta de produtos ou serviços. Porém, nos tempos atuais, as organizações buscam ir além dessa simples troca de valor. As ações possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado, com o intuito de superar as expectativas do consumidor. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação – Internet.
IV. Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
Assinale
Ano: 2016Banca: FCCOrganização: AL-MSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Comunicação Direta | Técnicas de Negociação
O marketing direto
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: APEX BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gerenciamento de Demanda | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação Direta | Programas de Fidelização | Canais de Comunicação com o Cliente
No que se refere a marketing de relacionamento, assinale a opção
correta.
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: AL-GODisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Marketing no Varejo | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação de Marketing | Logística no Planejamento Estratégico de Marketing | Publicidade | Análise de Segmentação de Mercado | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Pesquisa de Mercado | Comunicação Direta | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Merchandising | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Gestão de Eventos Institucionais | Teorias de Marketing | Marketing Institucional | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Gestão da Qualidade em Marketing | Planejamento | Gestão de Preços | Gestão de Branding | Gestão de Produtos e Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente | Inovação e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
Qual é a definição correta de marketing?
Ano: 2018Banca: AJURIOrganização: Desenvolve - RRDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Comunicação Direta | Teorias de Marketing | Princípios do Marketing
A comunicação de marketing é o meio pelo qual
as empresas buscam informar e persuadir os
consumidores sobre seus produtos, serviços e
marcas. Cada ferramenta do mix de comunicação
tem custos próprios e atributos específicos. Em
relação ao marketing direto, destacam-se as
seguintes características:
Ano: 2014Banca: Gestão ConcursoOrganização: CEMIG-TELECOMDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comércio Eletrônico | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Comunicação Direta | Programas de Fidelização | Canais de Comunicação com o Cliente
Uma determinada empresa do ramo de informática tem
como forte a prestação de serviços de manutenção e
atendimento domiciliar e consolida a contratação de
aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “ecommerce”,
comércio eletrônico, sendo os 30%
restantes por meio de televendas. O destaque do
modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do
seu processo de venda. Ela utiliza o envio de
mensagens eletrônicas informando o estágio atual em
que se encontra cada um dos serviços para os dois
nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa
mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando
positivamente a decisão de contratação. O mais
importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa
consegue o engajamento dos clientes que influenciam
positivamente outros clientes, reduzindo
significativamente o custo de atração de novos clientes.
Visando estimular esse engajamento, a empresa adota
postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde
o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua
experiência de compra, deixando uma mensagem no
site da empresa.
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo
exemplo da empresa acima demonstra
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Marketing Organizacional | Comunicação Direta | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Teorias de Marketing | Princípios do Marketing | Planejamento | Gestão de Relações Públicas | Canais de Comunicação com o Cliente
Julgue o item subsecutivo acerca de noções de mercado, marketing, público-alvo e relações públicas.
O composto de marketing, também chamado de quatro Ps — produto, preço, praça e promoção —, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing.
Ano: 2020Banca: FADESPOrganização: UEPADisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Inovações Tecnológicas no Marketing | Gestão de Marketing no Varejo | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Análise de Segmentação de Mercado | Gestão de Marketing Organizacional | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Marketing em Mídias Sociais | Marketing Internacional e Globalização | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Pesquisa de Mercado | Comunicação Direta | Tecnologia e Marketing | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Gestão de Responsabilidade Social Corporativa | Estratégias de Marketing | Comunicação Interativa | Marketing Digital | Teorias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Estratégias de Posicionamento | Programas de Fidelização | Participação de Mercado | Princípios do Marketing | Planejamento | Influência da Opinião Pública no Marketing | Marketing Global | Segmentação de Mercado | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Imagem e Identidade
Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em
I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)