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Ano: 2014Banca: IADESOrganização: TRE-PADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
A excelência na prestação de um serviço possui fundamentos e critérios. Considere, hipoteticamente, que determinado órgão, obtém a compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor às partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações têm como base a medição e a análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis. É correto afirmar que esse órgão está em consonância com o fundamento ou critério da (o)
Ano: 2020Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPE-CEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Julgue o próximo item, relativo à administração de pessoal e a processos de compras governamentais no âmbito do setor público.
A produtividade é um dos fatores utilizados para a avaliação de
desempenho de servidores nomeados para cargos efetivos em
período de estágio probatório.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos a excelência nos serviços
públicos.
públicos.
O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-RODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Excelência em Serviços Públicos
Texto associado
Julgue os seguintes itens, a respeito de empreendedorismo governamental, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, excelência nos serviços públicos e paradigma do cliente na gestão pública.
A organização pública que busca pautar-se nos pressupostos de excelência dos serviços deve modificar os seus propósitos com frequência, adequando-se à realidade vigente no país.
Ano: 2015Banca: IDECANOrganização: INMETRODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Os debates sobre a reforma do Estado nos últimos anos estão contribuindo para elevar o nível de conscientização da
sociedade organizada de que a modernização e o fortalecimento da Administração Pública, especialmente em termos
de capital humano, infraestrutura e tecnologia devem ser vistos como um processo permanente e necessário. Assim,
é correto afirmar que para que o Brasil possa continuar a progredir no processo de desenvolvimento socioeconômico
e na consolidação da democracia, é necessário
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-PIDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Assinale a opção correta no que se refere a modelos de gestão que
favorecem o alcance de melhores resultados e a excelência
organizacional no cenário da administração pública.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CODEVASFDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Desempenho no Setor Público
Julgue o item seguinte, relativo a planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental.
Para o alcance da excelência na prestação de serviços públicos, é necessário que sejam adotados métodos e instrumentos que assegurem a contínua prestação dos serviços essenciais com elevados padrões de desempenho e qualidade.
Ano: 2023Banca: COPEVE-UFALOrganização: UFALDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Sobre qualidade no serviço público, dadas as afirmativas,
I. A carta de serviço ao usuário tem por objetivo, entre outras
coisas, informar aos usuários os compromissos e os padrões
de qualidade do atendimento ao público.
II. As definições de tempo de espera para o atendimento e o prazo para realização dos serviços são padrões de qualidade no setor público.
III. A carta de serviço ao usuário é opcional para órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, de forma indireta.
verifica-se que está/ão correta/s
Ano: 2014Banca: FUNCABOrganização: MDADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Desempenho no Setor Público | Excelência em Serviços Públicos
Segundo a Instrução Normativa n° 2/2008 do MPOG (Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão), serão objeto de execução direta os serviços de:
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANACDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Texto associado
Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os
itens de 10 a 15.
itens de 10 a 15.
Os fundamentos do modelo de excelência gerencial em gestão pública são inovação, aprendizado organizacional e gestão participativa.
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