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Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: SEDFDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência da FNQ | Gestão da Qualidade no Setor Público
Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
O modelo da Fundação Nacional da Qualidade é
referenciado em oito fundamentos de gestão para
excelência, entre os quais se encontram o pensamento
sistêmico, o compromisso com partes relacionadas e a
orientação por projetos.
Ano: 2021Banca: CEFET-MGOrganização: CEFET-MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Organização da Administração Pública no Brasil | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão de Processos na Administração Pública | Características da Administração Pública | Princípios da Administração Pública | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Teorias da Administração Pública | Desempenho no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Modelo de Excelência da FNQ | Excelência em Serviços Públicos | Estrutura do Estado, Governo e Administração Pública | Histórico da Qualidade na Administração Pública | Nova Gestão Pública | Conceitos de Estado, Governo e Administração Pública | Decreto nº 9.094/2017 - Simplificação do Atendimento ao Cidadão | GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Foco no Cliente na Gestão Pública
Em diversos momentos da sua vida, o cidadão se relaciona com o
poder público, em todos os níveis, uma vez que o Estado é responsável por garantir saúde, educação e segurança, entre outros direitos.
Até muito pouco tempo, a imagem do serviço público refletia práticas obsoletas, carregadas de burocracias injustificadas, e outros
entraves que expunham ineficiência e exigiam do cidadão inúmeros
retornos ao local de prestação de serviço, até ter solução para sua
demanda.
Visando à melhor prestação de serviços, o Estado passou a aplicar
práticas modernas de gestão, buscando conhecer as necessidades
do cidadão e oferecer maneiras simples, confiáveis, transparentes e
efetivas para descomplicar a relação Estado-cidadão com soluções
adequadas.
Analise as afirmações abaixo, considerando o contexto de um Estado moderno e ágil, capaz de atuar de forma tempestiva e assertiva,
diante de desafios contemporâneos e situações emergenciais.
I. Para garantir a segurança dos atos públicos nas relações com os
cidadãos nos âmbitos municipal, estadual ou federal, é imprescindível que o agente administrativo solicite autenticação em
cartório de cópias de documentos pessoais apresentados pelo
cidadão e necessários para provimento do serviço solicitado.
II. Para algumas demandas apresentadas junto ao poder público, a
exigência da Certidão de Nascimento é imprescindível, não podendo tal documento ser substituído por outro documento oficial com foto.
III. A Política de Modernização do Estado visa a oferecer melhor prestação de serviços ao cidadão e permite ao poder Executivo Federal
firmar parcerias com outros poderes, entes federativos, organismos internacionais e iniciativa privada, dentre outros objetivos.
IV. Na relação de órgãos e entidades dos Poderes da União, dos
Estados, do Distrito Federal e dos Municípios com o cidadão,
é dispensada a exigência de juntada de documento pessoal do
usuário, que poderá ser substituído por cópia autenticada pelo
próprio agente administrativo.
V. A certidão de antecedentes criminais é uma das exceções previstas em lei para que órgãos e entidades integrantes de Poder da
União, de Estado, do Distrito Federal ou de Município possam
exigir do cidadão a apresentação de documento expedido por
outro órgão ou entidade do mesmo Poder.
Estão corretas apenas as afirmativas
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: TCM-GODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência da FNQ | Gestão da Qualidade no Setor Público
Os processos podem ser definidos como um conjunto de atividades inter-relacionadas que, executadas numa sequência determinada, conduzem a um resultado esperado, transformando insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas), assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas (definição da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade). Os processos podem ser vistos em diferentes níveis, entre os quais se insere:
Ano: 2016Banca: FCCOrganização: TRT - 23ª REGIÃO (MT)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência da FNQ | Gestão da Qualidade no Setor Público
A conquista da excelência nos serviços públicos decorre
de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados
à incorporação de novas filosofias gerenciais, de
novas tecnologias, de mudança cultural e amplo engajamento
dos servidores. O modelo de excelência preconizado
pela Fundação Nacional da Qualidade define fundamentos
e critérios de gestão tendo como referência
organizações de excelência em nível mundial. Constituem,
entre outros, fundamentos desse modelo:
Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência da FNQ | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão Orientada a Resultados
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) tem como um de seus
fundamentos:
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 17ª Região (ES)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência da FNQ
Acerca de gestão de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.
A adoção do modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) valoriza, em maior monta, os processos organizacionais, haja vista que esse critério possui a maior pontuação em todo o modelo preconizado pela FNQ.
A adoção do modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) valoriza, em maior monta, os processos organizacionais, haja vista que esse critério possui a maior pontuação em todo o modelo preconizado pela FNQ.
Ano: 2018Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência da FNQ
Assinale a alternativa que define corretamente
a missão do novo Modelo de Excelência da Gestão
(MEG), do Fundo Nacional de Qualidade (FNQ).
Ano: 2015Banca: FGVOrganização: TCM-SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Modelo de Excelência da FNQ | Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Uma retrospectiva da evolução do modelo de excelência na gestão pública no Brasil remonta às iniciativas relacionadas inicialmente ao desenvolvimento de programas de qualidade.
NÃO foi uma dessas iniciativas a implantação do:
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência da FNQ | Gestão da Qualidade no Setor Público
Texto associado
Acerca do modelo do gespública, julgue os itens a seguir.
O modelo de excelência em gestão pública é uma política formulada a partir da premissa de que uma organização pública deve ser excelente, nos mesmos moldes aplicados na iniciativa privada.
Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência da FNQ | Gestão da Qualidade no Setor Público
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é conhecida por: