Questões

CERTO

ERRADO

o termo Ombudsman, comum para os dois gêneros, é de origem sueca. Esse termo foi utilizado durante anos para designar pessoas que agiam defendendo os interesses de outras pessoas ou organizações.

o Ombudsman da corporação é um diretor ou gerente neutro ou imparcial, pertencendo à organização que pode promover assistência informal e confidencial aos chefes e empregados, a fim de resolver problemas relacionados ao trabalho.

uma das primeiras ações de Vera Giangrande como Ombudsman foi a realização de uma comunicação direta com grupos de consumidores em cada uma das lojas da empresa. Por meio dessa experiência, ela colhia importantes informações que se traduziam em soluções para a melhoria da empresa.

o Ombudsman não contribui para a evolução e melhora da empresa, sendo apenas responsável pela resposta a consumidores insatisfeitos.

genericamente o ombudsman possui a função de prestar contas à opinião pública, possuindo um forte compromisso na satisfação dos interesses do público.

Etapas da função.

Funções táticas. 

Funções operacionais. 

Funções básicas. 

Funções estratégicas. 

As organizações e a mídia.

Os públicos e o marketing.

As organizações e os seus públicos.

A comunicação interna e a identidade corporativa.

ERRADO

CERTO

A atuação dos profissionais de Relações Públicas e Marketing são semelhantes na organização.

O setor de Relações Públicas pode planejar e implementar os esforços da organização para influenciar ou mudar políticas públicas.

Analisar e interpretar a opinião do público é importante apenas quando a organização encontra-se em situação de crise.

A construção de políticas de comunicação com responsabilidade social é uma ação conflitante com as atividades do profissional de Relações Públicas.

As atividades das Relações Públicas servem apenas a uma variedade restrita de instituições na sociedade.

ERRADO

CERTO

Elemento essencial no sistema de comunicações que facilita ao indivíduo ser informado sobre muitos aspectos de questões que afetam sua vida

Podem contribuir para ativar a consciência social das organizações

Falam pelas organizações ao público e pelo público às organizações

Podem ser uma válvula de insegurança para a liberdade, proporcionando meios de fazer acomodações e tornar menos provável uma ação arbitrária ou coerção

Ajudam a criar um ajuste mútuo entre instituições e grupos, estabelecendo um entrosamento que beneficia o público

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A função política das relações públicas visa, por meio de suas atividades específicas, atingir toda a organização, fazendo a articulação necessária para a maior interação entre grupos, subgrupos, etc.

Para as relações públicas, exercer a função estratégica significa ajudar as organizações a se posicionarem perante a sociedade, demonstrando a razão de ser de seu empreendimento.

A função mediadora das relações públicas lida basicamente com as relações de poder dentro das organizações com a administração de conflitos e crises.

A função estratégica das relações públicas (teoria interorganizacional) é a que avalia as atitudes do público, identificando as políticas e os procedimentos de uma organização.

A função administrativa das relações públicas tem a responsabilidade de fazer a leitura do ambiente e intermediar as relações da organização com a sociedade.