Questões

F, F, V, F.

F, V, F, V.

V, V, V, F.

V, F, F, V.

Estilo criativo e narrativo, visando cativar o leitor e transmitir emoções.

Uso de abreviações e gírias para tornar o texto mais dinâmico e acessível.

Redação clara, concisa e objetiva, com impessoalidade e formalidade. 

Utilização de linguagem informal e subjetiva, que aproxima o redator do destinatário. 

ERRADO

CERTO

A formalidade pode ser dispensada quando o documento é destinado a um colega de trabalho ou a outro órgão interno, permitindo uma linguagem mais informal.

A objetividade deve ser mantida, evitando informações irrelevantes ou supérfluas, para que o documento transmita a mensagem de forma direta e precisa.

A impessoalidade é fundamental, sendo o documento sempre redigido em nome da instituição, e não de quem o assina, para evitar o uso de expressões subjetivas ou pessoais.

A clareza é essencial, devendo-se evitar termos técnicos e jargões que possam dificultar a compreensão do conteúdo pelo destinatário.

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ferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.

evolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.

canal para atender os chamados stakeholders da organização em suas solicitações de melhoria de processos.

canal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.

canal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.

CRM (customer relationship management).

BI (business intelligence). 

ERP (enterprise resource planning).  

data mining.

A concisão, uma das características da redação oficial, recomenda que o texto seja o mais detalhado possível a fim de transmitir a mensagem com clareza, posto que não há detalhes considerados irrelevantes na redação oficial.

A redação oficial deve caracterizar-se pela objetividade, a qual recomenda que o texto vá direto ao assunto, sem subterfúgios.

Para que o texto mantenha a clareza, recomenda-se priorizar o uso de regionalismos e neologismos, bem como evitar a uniformidade do tempo verbal em todo o texto.

A redação oficial é caracterizada pela coesão, coerência e pessoalidade.

É desnecessário o uso da norma padrão da língua portuguesa.  

Curar vínculos estremecidos entre a organização e seu público.

Cuidar, exclusivamente, da imagem organizacional por meio do contato com a mídia.

Executar o planejamento mercadológico da organização junto aos futuros clientes.

Servir de instrumento do setor de marketing para o sucesso de suas estratégias.

Responsabilizar-se pela construção da identidade da empresa e de seus funcionários.

independente.

interno.

indireto.

ambiental.

externo.