Questões

O investimento na atividade de ombudsman é exclusivo de setores com frequentes problemas em relação à defesa do consumidor, como é o caso de telecomunicações e planos de saúde.

Empresas de comunicação dispensam a função de ombudsman porque suas atividades já envolvem, na era digital, diversos mecanismos de interação com o público.

Ao ombudsman cabe o papel de gerenciar o setor de comunicação, com o objetivo de aprimorar os canais de contato com o público externo.

A atividade de ombudsman é terceirizada para garantir autonomia e independência frente ao setor de comunicação das organizações.

A diferença central com relação a outros canais de comunicação é que, no caso do ombudsman, a ele cabe mediar questões polêmicas e controvertidas devido a insatisfações ou experiências ruins do público.

ERRADO

CERTO

ERRADO

CERTO

CERTO

ERRADO

ERRADO

CERTO

Uma pesquisa de opinião em formato de amostragem abrange a totalidade das pessoas que possuem características e algum grau de informações sobre o tema a ser explorado.

A pesquisa de opinião pode ser usada para o relacionamento das organizações com públicos diversos, como empregados; consumidores; comunidade; imprensa, entre outros; e tem como finalidade divulgar a opinião da organização a respeito de cada público.

A possibilidade de manipulação intencional ou involuntária, por parte do pesquisador/entrevistador, é um risco inexistente quando se realiza pesquisas de opinião.

Antes da definição do problema e escopo da pesquisa, e antes da identificação do conjunto de pessoas que possuem características e algum grau de informações sobre o tema a ser explorado, deve-se decidir se a pesquisa será realizada em formato de amostragem ou de censo.

A pesquisa de opinião, ou survey, em abordagem quantitativa, apresenta como vantagens: o fato de dispensar a necessidade de uso de laboratórios; a viabilidade de realizar análises estatísticas de variáveis como dados sociodemográficos; e o baixo custo de aplicação (comparado com as informações recolhidas), entre outros aspectos.

As lógicas indiretas de influência sobre a opinião pública se valem da articulação estratégica das relações públicas, por meio dos think tanks, por exemplo, para atuarem nos limiares da visibilidade.  

As lógicas indiretas fazem parte das transformações sobre o modo de arquitetar a imagem e a reputação das organizações, principalmente as privadas, o que estende a atuação política delas nas disputas pelo poder.

As lógicas indiretas precisam ser estudadas cientificamente a partir das premissas funcionalistas da comunicação, com foco nos contextos organizacionais e nos seus stakeholders.

As lógicas indiretas estão consolidadas nas atividades de relações públicas, como pode ser percebido pelo relacionamento das organizações com a imprensa. As mídias digitais deixam de contribuir para as lógicas indiretas a partir do entendimento de que o tempo real da ambiência digital dispensa a construção de sentido a longo prazo.

ERRADO

CERTO

Necessidade de contiguidade espacial.

Falta de discussão.

Abundância de informações.

Inexistência de controvérsias.

Busca de uma atitude individual.

Neutralidade informativa e engajamento político.

Consumo elitista e popularização cultural.

Homogeneização e massificação de hábitos e a fragmentação identitária.

Aceitação passiva das mensagens e seleção crítica de conteúdos.

Interatividade tecnológica e isolamento social.