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Nos conflitos intrapessoais, intracoletivos e intercoletivos, nem sempre as partes apresentam características similares. Motivações, valores e objetivos podem variar bastante, de modo que um fato específico pode, em dado momento, representar um benefício a alguém ou a um grupo, mas, em outro momento, pode significar uma perda para a outra parte. No que se refere a esse assunto, julgue o item a seguir.
O ambiente social não influencia a resolução cooperativa de
conflitos, porque nesse contexto não há características de
encorajamento ou de desestímulo para o desenvolvimento
destes, em razão das normas sociais e formas institucionais que
regulamentam esse ambiente.
Segundo Robbins (2010), conflito é um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que considera importante. A coluna da esquerda apresenta os estágios do conflito e a da direita, o conceito de cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1 - Oposição potencial ou incompatibilidade
2 - Estratégia
3 - Cognição e personalização
4 - Consequências
5 - Comportamento
( ) É a parte do processo em que os envolvidos decidem sobre o que é o conflito.
( ) Surgimento de condições que criam oportunidades para que o conflito se forme.
( ) Varia por dois tipos de razões: a natureza da situação e a tendência individual para utilizar determinada estratégia.
( ) Inclui as declarações, ações e reações das partes envolvidas no conflito, geralmente tentativas explícitas por cada uma das partes conflitantes de implementar suas estratégias.
( ) Pode ser funcional, quando resulta em melhoria do desempenho do grupo, ou disfuncional, quando atrapalha seu desempenho.
Marque a sequência correta
“A _______________ é um processo por meio do qual as próprias partes chegam a uma solução para o conflito em questão, esta apresenta chances muito maiores de que os envolvidos considerem satisfatória a solução adotada”.
(Fonte: PRUDENTE, M. D. F. Pensar e fazer Justiça. In: A Administração Alternativa de Conflitos no Brasil. UNB. Brasília, 2012, p.44)
Assinale a alternativa correspondente ao termo que preenche a frase.