Questões

oposição potencial; cognição e personalização; comportamento; e consequências.

condições estruturais; competição; abordagem; e concessão.

condições antecedentes; conflito percebido; conflito sentido; e acordo.

oposição latente; abertura; processo de comunicação; e colaboração.

enfrentamento; colaboração e sinergia; conflito aberto; e acomodação.

F, F, V, F, V. 

V, F, V, F, V. 

V, V, F, F, V. 

F, V, F, V, F.  

V, F, V, F, F.  

O conflito não possui funções positivas, logo que rompe o equilíbrio da rotina, mobiliza energia latente do sistema, desafia acomodação de ideias e posições violentando o status quo alvitrado pela cultura organizacional, levando, necessariamente, a elevados índices de estresse organizacional e declínio produtivo.

Uma das táticas de luta/fuga é a confrontação. Esta exige maior habilidade interpessoal de negociação entre as partes em conflito e de quem eventualmente participar como mediador. Este é alguém que goza da confiança de ambas as partes e funciona como elemento de juízo, que se propõe a acompanhar, escutar, apoiar os esforços dos membros em desacordo e interferir no mérito da discussão, conforme os valores e normas propostos pela instituição.

Na negociação, que é considerada uma tática de diálogo,uma parcela do processo é dedicada à clarificação da posição de cada participante para que possa haver compreensão dos pontos de vista e das condutas de cada sujeito em litígio (denomina-se fase de diferenciação do diálogo: em que as diferenças de percepção, preconceitos, ideias e sentimentos são expressas). Quando cada um já conhece a versão e os ‘fatos’ do outro é que se pode iniciar a apresentação de propostas de reformulação da situação, por meio da discussão das alternativas convenientes e aceitáveis para ambos. 

No âmbito do pequeno grupo ou equipe, as táticas de luta/fuga (competição, confrontação, evasão e repressão) são as mais usadas e as que promovem resultados mais satisfatórios na resolução de conflitos, pois proporcionam, dialogicamente, contraposição opiniões, valores e ideias.

A tática de repressão traduz-se no uso da força para aniquilar o conflito. A figura de autoridade determina que os litigantes cessem a disputa e proíbe manifestações a respeito, sob pena de aplicar punições caso insistam em prosseguir em debate/rixa. Diante da ameaça de penalidade imposta pelo detentor do poder, as partes em discórdia reprimem suas emoções, abstêm-se de discutir, controlam expressões comportamentais e eliminam o conflito.

estratégias.

posições.

emoções.

aparências.

interesses.

Colaboração: é sempre cooperativa, podendo ou não ser assertiva.

Evitamento: não é cooperativa e sempre é assertiva.

Acomodação: é cooperativa e não é assertiva.

Competição: é sempre assertiva, podendo ou não ser cooperativa.

Compromisso: não é cooperativa, podendo ou não ser assertiva.

Ensejar a interação entre líderes dos grupos competidores.

Deve-se buscar estabelecer objetivos superiores em torno dos quais os competidores possam concordar.

Estabelecer uma comunicação efetiva entre os grupos em competição é fundamental na administração do conflito.

Deve-se buscar eliminar a competição intergrupal para garantir a eficácia da organização e seu amadurecimento.

Achar um inimigo em comum.

ERRADO

CERTO

competição

evasão

conciliação

benevolência

colaboração

Somente os itens I e II estão certos. 

Somente os itens II e III estão certos.

Somente o item I está certo.

Somente os itens I e III estão certos.

Todos os itens estão certos.

ERRADO

CERTO