questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Com relação à excelência nos serviços públicos, a empreendedorismo governamental, às novas lideranças no Setor Público, ao respeito à gestão dos resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
No consumerism, ocorreu o incremento na busca pela qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, que passou de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.
Ano: 2014Banca: ESAFOrganização: MTurDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Estruturas Organizacionais no Setor Público | Gestão da Qualidade no Setor Público | Governo Digital e Transparência | Transparência Digital
São requisitos básicos da ouvidoria enquanto mecanismo de participação social na gestão pública, exceto:
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item subsecutivo.
A prestação eficiente de determinado serviço público é
insuficiente para garantir que as necessidades do cliente
sejam atendidas.
Ano: 2023Banca: Instituto AccessOrganização: Prefeitura de Passos - MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Em relação à questão do cidadão cliente, analise as afirmativas a
seguir:
I. Uma das maiores críticas ao conceito de cliente é que ele
apresenta o risco de levar à esfera pública o fortalecimento da
perspectiva individualista, já comum no mundo das escolhas
privadas.
II. Isso seria particularmente prejudicial, devido ao papel de
redistribuição do Estado. Num mundo formado por indivíduos
voltados para a consecução dos próprios objetivos,
considerações sobre ética, bem maior e interesse público
seriam pouco significantes.
III. Seria provavelmente considerado natural que os menos
privilegiados e os incapazes de fazer ouvir suas reivindicações
fossem abandonados à própria sorte.
Assinale
Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Pindamonhangaba - SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Estrutura do Estado, Governo e Administração Pública | Administração Pública: Sentido Amplo e Estrito | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Um dos modelos de administração pública com base em paradigmas que ainda persistem, apesar da evolução da gestão pública em algumas sociedades mais modernas, que vê a coisa pública (res publica) não pertencente à coletividade, mas às pessoas que comandam e administram o patrimônio público como sua propriedade pessoal, sem preocupação com regras e/ou legislação, é conceituado como Administração
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública
Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item subsecutivo.
Os serviços públicos prestados a partir do paradigma do
cliente podem ser orientados por missões.
Ano: 2016Banca: IF-PEOrganização: IF-PEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A área de Gestão de Pessoas, tanto no âmbito privado quanto no público, foi a área mais
afetada pelas mudanças que ocorreram no mundo moderno. A Era da Informação, de fortes
mudanças e instabilidade, está trazendo o modelo orgânico e flexível de estrutura
organizacional, na qual os stakeholders se tornam um fator importante a ser observado.
Identifique a única opção que contém todos os stakeholders de uma organização e suas
contribuições.
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Excelência em Serviços Públicos
Texto associado
Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.
Na utilização do instrumento para avaliação da gestão pública, a descrição dos processos gerenciais é uma parte significativa, na qual, na descrição de “COMO”, são desenvolvidas as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho, entre outros pontos.
Ano: 2019Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SLU-DFDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
A respeito de processos participativos e de gestão da qualidade na administração pública brasileira, julgue o item seguinte.
O poder público é considerado um cliente dos serviços
públicos.
Ano: 2024Banca: Instituto AccessOrganização: Câmara de Conquista - MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Empreendedorismo no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Em relação às críticas que podem ser feitas à articulação entre cidadão e consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. A Nova Administração Pública trata os cidadãos como consumidores, esquecendo-se do seu papel maior dentro do contexto político.
II. Apesar de a maior parte dos serviços públicos ser de natureza profissional, o cidadão é mais do que um mero consumidor.
III. Existe uma grande diferença entre as atividades governamentais voltadas para o consumidor e as voltadas para o cidadão: “a frequência da ocorrência”.
Assinale