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Ano: 2012Banca: ESAFOrganização: MFDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.
( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços.
( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.
( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.
( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.
( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços.
( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.
( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.
( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.
Ano: 2016Banca: IF-PEOrganização: IF-PEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A área de Gestão de Pessoas, tanto no âmbito privado quanto no público, foi a área mais
afetada pelas mudanças que ocorreram no mundo moderno. A Era da Informação, de fortes
mudanças e instabilidade, está trazendo o modelo orgânico e flexível de estrutura
organizacional, na qual os stakeholders se tornam um fator importante a ser observado.
Identifique a única opção que contém todos os stakeholders de uma organização e suas
contribuições.
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPUDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
No que se refere à influência da opinião pública nos serviços públicos, julgue o próximo item.
As avaliações de opinião do público são imprescindíveis para
se saber se os serviços estão satisfazendo os usuários.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CNPQDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item seguinte.
Ao se compreender os cidadãos como clientes e usuários dos
serviços públicos, exige-se das organizações públicas
agilidade, busca por excelência e inovação na prestação de
serviços.
Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Considerando a incorporação de métodos das
organizações privadas pelo governo brasileiro
e os aspectos destacados para construção de
uma "nova performance do serviço público",
assinale a alternativa correta.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública
Com relação à excelência nos serviços públicos, a empreendedorismo governamental, às novas lideranças no Setor Público, ao respeito à gestão dos resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
O modelo gerencial puro buscava o incremento da economia e da eficiência dos recursos públicos e considerava o usuário apenas como um contribuinte para o sistema público.
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Comparação entre Gestão Pública e Privada | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Texto associado
Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.
A atuação da organização pública alinhada ao paradigma do cliente na gestão pública procura dar ao cidadão-usuário atendimento semelhante ao que ele teria como cliente em uma empresa privada.
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.
Ano: 2024Banca: IVINOrganização: Prefeitura de Santarém - PADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Desempenho no Setor Público
O trabalho de atendimento ao público na esfera
municipal deve assegurar que todos os cidadãos,
incluindo aqueles com necessidades especiais,
possam acessar os serviços municipais. Dessa forma,
é correto afirmar que o transporte escolar deve ser
um serviço, que tenha entre suas características a:
Ano: 2023Banca: Instituto AccessOrganização: Prefeitura de Passos - MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Em relação à questão do cidadão cliente, analise as afirmativas a
seguir:
I. Uma das maiores críticas ao conceito de cliente é que ele
apresenta o risco de levar à esfera pública o fortalecimento da
perspectiva individualista, já comum no mundo das escolhas
privadas.
II. Isso seria particularmente prejudicial, devido ao papel de
redistribuição do Estado. Num mundo formado por indivíduos
voltados para a consecução dos próprios objetivos,
considerações sobre ética, bem maior e interesse público
seriam pouco significantes.
III. Seria provavelmente considerado natural que os menos
privilegiados e os incapazes de fazer ouvir suas reivindicações
fossem abandonados à própria sorte.
Assinale