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Ano: 2016Banca: IF-PEOrganização: IF-PEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A área de Gestão de Pessoas, tanto no âmbito privado quanto no público, foi a área mais
afetada pelas mudanças que ocorreram no mundo moderno. A Era da Informação, de fortes
mudanças e instabilidade, está trazendo o modelo orgânico e flexível de estrutura
organizacional, na qual os stakeholders se tornam um fator importante a ser observado.
Identifique a única opção que contém todos os stakeholders de uma organização e suas
contribuições.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TSEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Administração Gerencial | Nova Gestão Pública | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Teorias da Administração Pública | Desempenho no Setor Público
Em relação à sustentabilidade pública, bem como às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o item seguinte.
O paradigma do cliente impacta de forma semelhante as
organizações do setor público e as do setor privado, na
medida em que os indivíduos são percebidos como pessoas
físicas à procura da satisfação de seus interesses particulares.
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Texto associado
Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.
Na utilização do instrumento para avaliação da gestão pública, a descrição dos processos gerenciais é uma parte significativa, na qual, na descrição de “COMO”, são desenvolvidas as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho, entre outros pontos.
Ano: 2014Banca: ESAFOrganização: MTurDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Transparência Digital | Governo Digital e Transparência | Gestão da Qualidade no Setor Público | Estruturas Organizacionais no Setor Público
São requisitos básicos da ouvidoria enquanto mecanismo de participação social na gestão pública, exceto:
Ano: 2021Banca: CEFET-MGOrganização: CEFET-MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública | Desempenho no Setor Público | Teorias da Administração Pública | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Histórico da Qualidade na Administração Pública | Princípios da Administração Pública | Características da Administração Pública | Gestão de Processos na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Organização da Administração Pública no Brasil | GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Decreto nº 9.094/2017 - Simplificação do Atendimento ao Cidadão | Conceitos de Estado, Governo e Administração Pública | Nova Gestão Pública | Estrutura do Estado, Governo e Administração Pública | Excelência em Serviços Públicos | Modelo de Excelência da FNQ | Foco no Cliente na Gestão Pública
Em diversos momentos da sua vida, o cidadão se relaciona com o
poder público, em todos os níveis, uma vez que o Estado é responsável por garantir saúde, educação e segurança, entre outros direitos.
Até muito pouco tempo, a imagem do serviço público refletia práticas obsoletas, carregadas de burocracias injustificadas, e outros
entraves que expunham ineficiência e exigiam do cidadão inúmeros
retornos ao local de prestação de serviço, até ter solução para sua
demanda.
Visando à melhor prestação de serviços, o Estado passou a aplicar
práticas modernas de gestão, buscando conhecer as necessidades
do cidadão e oferecer maneiras simples, confiáveis, transparentes e
efetivas para descomplicar a relação Estado-cidadão com soluções
adequadas.
Analise as afirmações abaixo, considerando o contexto de um Estado moderno e ágil, capaz de atuar de forma tempestiva e assertiva,
diante de desafios contemporâneos e situações emergenciais.
I. Para garantir a segurança dos atos públicos nas relações com os
cidadãos nos âmbitos municipal, estadual ou federal, é imprescindível que o agente administrativo solicite autenticação em
cartório de cópias de documentos pessoais apresentados pelo
cidadão e necessários para provimento do serviço solicitado.
II. Para algumas demandas apresentadas junto ao poder público, a
exigência da Certidão de Nascimento é imprescindível, não podendo tal documento ser substituído por outro documento oficial com foto.
III. A Política de Modernização do Estado visa a oferecer melhor prestação de serviços ao cidadão e permite ao poder Executivo Federal
firmar parcerias com outros poderes, entes federativos, organismos internacionais e iniciativa privada, dentre outros objetivos.
IV. Na relação de órgãos e entidades dos Poderes da União, dos
Estados, do Distrito Federal e dos Municípios com o cidadão,
é dispensada a exigência de juntada de documento pessoal do
usuário, que poderá ser substituído por cópia autenticada pelo
próprio agente administrativo.
V. A certidão de antecedentes criminais é uma das exceções previstas em lei para que órgãos e entidades integrantes de Poder da
União, de Estado, do Distrito Federal ou de Município possam
exigir do cidadão a apresentação de documento expedido por
outro órgão ou entidade do mesmo Poder.
Estão corretas apenas as afirmativas
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Texto associado
Com referência ao paradigma do cliente na gestão pública e à
gestão estratégica, julgue os próximos itens.
gestão estratégica, julgue os próximos itens.
Por visar atender o interesse público, a administração pública tem de alinhar suas ações e resultados às necessidades e expectativas dos cidadãos, mediante a assunção do compromisso de fazer o melhor no cumprimento da sua missão.
Ano: 2023Banca: Instituto AccessOrganização: Prefeitura de Passos - MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Em relação à questão do cidadão cliente, analise as afirmativas a
seguir:
I. Uma das maiores críticas ao conceito de cliente é que ele
apresenta o risco de levar à esfera pública o fortalecimento da
perspectiva individualista, já comum no mundo das escolhas
privadas.
II. Isso seria particularmente prejudicial, devido ao papel de
redistribuição do Estado. Num mundo formado por indivíduos
voltados para a consecução dos próprios objetivos,
considerações sobre ética, bem maior e interesse público
seriam pouco significantes.
III. Seria provavelmente considerado natural que os menos
privilegiados e os incapazes de fazer ouvir suas reivindicações
fossem abandonados à própria sorte.
Assinale
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CNPQDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item seguinte.
Ao se compreender os cidadãos como clientes e usuários dos
serviços públicos, exige-se das organizações públicas
agilidade, busca por excelência e inovação na prestação de
serviços.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Com relação à excelência nos serviços públicos, a empreendedorismo governamental, às novas lideranças no Setor Público, ao respeito à gestão dos resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
No consumerism, ocorreu o incremento na busca pela qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, que passou de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.