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Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Considerando a incorporação de métodos das
organizações privadas pelo governo brasileiro
e os aspectos destacados para construção de
uma "nova performance do serviço público",
assinale a alternativa correta.
Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TRE-SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Para reduzir a influência negativa do monopólio estatal sobre a qualidade e presteza dos serviços públicos, as abordagens orientadas pelo paradigma do cliente/cidadão, sugerem, entre outras práticas, a
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Com relação à excelência nos serviços públicos, a empreendedorismo governamental, às novas lideranças no Setor Público, ao respeito à gestão dos resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
O modelo gerencial puro buscava o incremento da economia e da eficiência dos recursos públicos e considerava o usuário apenas como um contribuinte para o sistema público.
Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
No contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente visa garantir a satisfação dos cidadãos por meio de diversas estratégias e práticas. Mediante isso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A implementação de feedback contínuo dos cidadãos é crucial para a melhoria dos serviços públicos.
PORQUE
II. Coletar e analisar feedback permite identificar áreas de melhoria e ajustar os serviços às necessidades e expectativas dos cidadãos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Foco no Cliente na Gestão Pública
Texto associado
Julgue o item a seguir, que versa acerca de noções de administração pública.
A carta de serviços, documento elaborado por uma organização pública com vistas a informar os cidadãos sobre os serviços por ela prestados, sobre a forma de acesso a esses serviços e sobre os compromissos de atendimento estabelecidos, tem sido adotada pela gestão pública como ferramenta auxiliar na mudança para o paradigma do cliente.
Ano: 2012Banca: ESAFOrganização: MFDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.
( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços.
( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.
( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.
( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.
( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços.
( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.
( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.
( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.
Ano: 2024Banca: IbestOrganização: CREFITO - 15ª Região (ES)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública,
julgue os itens a seguir.
I – O modelo gerencial, em sua fase inicial, implica
administrar a res publica de forma semelhante ao setor
privado, de forma eficiente, com a utilização de
ferramentas que consigam maximizar a satisfação do
usuário.
II - No Consumerism, há o incremento na busca pela
qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o
usuário do serviço, de mero contribuinte para cliente
consumidor de serviços públicos.
III – De acordo com o Public Service Orientation (PSO), o
entendimento de que o usuário do serviço deve ser visto
como cliente-consumidor perdeu força, principalmente
porque a ideia de consumidor poderia levar a um
atendimento melhor para alguns e pior para outros, em
um universo em que todos têm os mesmos direitos.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2016Banca: IF-PEOrganização: IF-PEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
A área de Gestão de Pessoas, tanto no âmbito privado quanto no público, foi a área mais
afetada pelas mudanças que ocorreram no mundo moderno. A Era da Informação, de fortes
mudanças e instabilidade, está trazendo o modelo orgânico e flexível de estrutura
organizacional, na qual os stakeholders se tornam um fator importante a ser observado.
Identifique a única opção que contém todos os stakeholders de uma organização e suas
contribuições.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item subsecutivo.
A prestação eficiente de determinado serviço público é
insuficiente para garantir que as necessidades do cliente
sejam atendidas.
Ano: 2024Banca: IDCAPOrganização: Prefeitura de Piúma - ESDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Foco no Cliente na Gestão Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Desempenho no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Uma empresa pública implantou um sistema de gestão
da qualidade para melhorar os serviços prestados aos
cidadãos, focando na satisfação do usuário final. A
respeito do principal objetivo dessa iniciativa, marque a
alternativa CORRETA: