Questões

O consumidor não poderá requerer o abatimento proporcional do preço caso o serviço que lhe seja prestado seja muito diferente daquele ofertado por meio de prospectos promocionais ou outros tipos de mensagens publicitárias.

comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente.

estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros.

convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição certa.

criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos.

avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento.

potencial de vendas, que é um processo em que é calculado, a partir da análise da empresa e de seu ambiente, da concorrência e de outros fatores pertinentes ao processo, o mercado existente.

potencial de mercado, que é um processo em que é estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo da atuação da empresa – estimativa que vai refletir a situação econômica do momento.

previsão de vendas, que é um processo em que a capacidade de vendas da empresa e do mercado parte da análise da demanda total do mercado para definir o público-alvo em que vai atuar

campanha de marketing, procurando entender o comportamento do consumidor visando a estabelecer os objetivos e as metas de cada produto para que a campanha atinja o público-alvo.

mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa para influenciar a resposta dos consumidores.

o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.

o aumento dos investimentos em automação bancária

a fusão de agências de uma mesma praça.

o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.

compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

interromper a fala do cliente no momento exato.

motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.

agir em benefício próprio.

atencioso, solícito e prestativo.

tolerante, impassível e impositivo.

persuasivo, com imprestabilidade e clareza.

cordial, com clareza e intolerância.

impositivo, com clareza e refutação constante.

monitorar o trabalho que vem dos seus fornecedores. 

acompanhar o passo a passo do cotidiano de suas equipes.

fortalecer a vigilância sobre a equipe de atendimento. 

aperfeiçoar o atendimento prestado por seus funcionários.

fornecer parâmetros éticos para suas ações sociais.

política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.

planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios.

política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.

planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo.

nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.

plano de marketing.

sumário executivo.

plano estratégico.

plano operacional.

análise de mercado.