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Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-ESDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
Texto associado
Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.
O foco em resultados, um dos critérios adotados pelo modelo GESPÚBLICA, confirma que a excelência nos serviços públicos se pauta em critérios similares aos preconizados pela iniciativa privada.
Ano: 2019Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Angra dos Reis - RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
A busca pela geração de valor para a sociedade fez com que o Governo Federal desenvolvesse o Modelo de Excelência em Gestão Pública, orientado para guiar as ações dos agentes públicos.
Esse modelo possui como fundamento
Ano: 2023Banca: COPEVE-UFALOrganização: UFALDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Sobre qualidade no serviço público, dadas as afirmativas,
I. A carta de serviço ao usuário tem por objetivo, entre outras
coisas, informar aos usuários os compromissos e os padrões
de qualidade do atendimento ao público.
II. As definições de tempo de espera para o atendimento e o prazo para realização dos serviços são padrões de qualidade no setor público.
III. A carta de serviço ao usuário é opcional para órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, de forma indireta.
verifica-se que está/ão correta/s
Ano: 2020Banca: FCCOrganização: AL-APDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
De acordo com uma pesquisa divulgada em 2018, no âmbito federal, o modelo de Gestão da Qualidade mais utilizado pelas empresas públicas é o ISO 9000 e seus desdobramentos e atualizações normativas. Nesse contexto, os documentos normativos
considerados normas brasileiras (NBR) são atualizados e aprovados somente no fórum da
Ano: 2021Banca: IV - UFGOrganização: TJ-GODisciplina: Gestão PúblicaTemas: História e Reformas da Administração Pública no Brasil | Gestão da Qualidade no Setor Público | Reforma Burocrática e Criação do DASP
O Estado de bem-estar social é um Estado assistencialista,
em que o governo deve prover as necessidades básicas da
população. Para se configurar um Estado de bem-estar
social é necessário que
Ano: 2013Banca: VUNESPOrganização: PROCON-SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Modernização e Decreto-Lei 200/1967 | Gestão da Qualidade no Setor Público | História e Reformas da Administração Pública no Brasil | GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
Assinale a alternativa que, de acordo com o Artigo 3.º do Decreto n.º 83.740/79, corresponde a um dos objetivos do Programa Nacional de Desburocratização.
Ano: 2012Banca: FEMPERJOrganização: TCE-RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
A prática gerencial de um grupamento do Corpo de Bombeiros Militar está expressa a seguir:
“O 105 GBM (Grupamento de Bombeiro Militar) estabeleceu, a partir de 2004, uma meta inicial de treinamento de 100% do seu pessoal em Conceitos Básicos de Excelência. Foi desenvolvida, até 2006, programação intensiva anual de treinamentos realizados por multiplicadores internos, com carga horária de 12 horas para as chefias e de 8 horas para os demais, conforme sua escala de plantão. Tal pratica era gerenciada pelo Centro de Treinamento e todos recebiam certificados e faziam avaliação desses treinamentos".
O responsável pela elaboração do relatório da gestão do 105 GBM, utilizando o Instrumento para Avaliação da Gestão Pública - Ciclo 2007, deve relatar essa prática no seguinte item de Avaliação:
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MCTIDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Com referência à evolução da administração pública, controle
administrativo, novas tecnologias, modelos teóricos e formação do
Estado e da administração pública, julgue o item.
Além da dimensão de resultado composta por eficiência, eficácia e efetividade, o desempenho governamental é medido pela dimensão de esforço, que engloba economicidade, excelência e execução. A união de todos esses elementos ficou conhecida como os 6 és (6E) do desempenho.
Além da dimensão de resultado composta por eficiência, eficácia e efetividade, o desempenho governamental é medido pela dimensão de esforço, que engloba economicidade, excelência e execução. A união de todos esses elementos ficou conhecida como os 6 és (6E) do desempenho.
Ano: 2017Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Salvador - BADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
O Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP está apoiado em oito dimensões integradas e interativas distribuídas em quatro blocos.
Relacione cada dimensão apresentada no conceito, à prática ou ao requisito de interesse que lhe seja inerente.
1. Estratégia e Planos
2. Interesse Público e Cidadania
3. Governança
4. Público-Alvo
( ) Reconhecimento das oportunidades de melhoria com vinculação à programação orçamentária e ao plano plurianual.
( ) Estruturação do processo decisório voltada para a geração de valor social, liderança e transparência.
( ) Análise da imagem e conhecimento mútuo entre entidade e o público. Pesquisa, ausculta e concertação.
( ) Auditoria interna e externa para identificação e análise de riscos institucionais. Responsabilidade social.
Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo.
Ano: 2015Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: UFRNDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Desempenho no Setor Público
A melhoria da qualidade do serviço prestado ao cidadão pode ser obtida através da utilização de algumas ferramentas, como a Carta de Serviço, que tem como principal objetivo
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