Entre novas tecnologias gerenciais e organizacionais aplicadas à Administração Pública, temos a Carta de Serviços ao Cidadão, preconizada pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Segundo o GESPÚBLICA, a Carta de Serviços tem como premissas
A inovação para o atendimento às demandas do setor público, tal como em saúde, educação, segurança,
assistência social, dentre outras necessidades sociais,
tem como fim potencializar a igualdade de acesso entre os usuários. A administração pública se volta para
a inovação quando modifica a sua forma de gerir os
serviços públicos. Um modelo moderno de inovação
em gestão pública contempla a governança corporativa.
Que outros instrumentos, práticas e modelos o Estado inovou visando melhorias dos serviços prestados
aos cidadãos?
Entre os fatores que comprometem a aplicação de
métodos de gestão da qualidade no Setor Público no
Brasil, ressaltam‐se a escolha dos dirigentes entre
servidores dos quadros permanentes e a continuidade
dos responsáveis pelos mesmos programas.
Considere que a boa governança presume a participação de
stakeholders em medidas e mecanismos que buscam reduzir
os conflitos de interesse, assegurar a eficiência e a eficácia na
gestão organizacional e incrementar os mecanismos de
controle e transparência. A respeito desse assunto, assinale a
alternativa que apresenta um mecanismo comum de
participação ativa de stakeholders externos em práticas de
governança em instituições financeiras públicas.