Questões

fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.

contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.

propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.

possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.

apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.

gestão de processos e prestação de contas ao cidadão.

transparência e accountability.

canais de acesso à informação pelo cidadão e governo eletrônico.

Lei de Responsabilidade Fiscal e Lei de Acesso à Informação.

foco no cidadão e indução do controle social.

apresentar-se corretamente vestido ou de uniforme, se for o caso.

economizar e conservar o material que estiver sob sua guarda ou utilização

comportar-se na vida privada de forma a dignificar a função pública que exerce

ocupar-se, durante o expediente, em conversas, leituras ou outras atividades estranhas ao serviço

LRF / parceria / contrato social.

Parceria / terceirização / transferência.

Privatização / terceirização / parceria.

Transferência / privatização / LRF.

eficiência.

acessibilidade.

transparência.

publicidade. 

redução de custos. 

aumentar a satisfação percebida de pacientes

atender à demanda com qualidade

melhorar a segurança dos pacientes

controlar os custos salvaguardando recursos

ERRADO

CERTO

Prestações de contas

Editais de contratação de pessoal

Licitações

Ouvidoria

Auditoria

Excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos.

Uma das críticas que se faz ao modelo de excelência nos serviços públicos é o pouco compromisso com a geração de valor e com o controle social.

Modelo de excelência nos serviços públicos está decolado das técnicas e processos de planejamento estratégico e da qualidade na Administração Pública.

O GESPÚBLICA explicita e se limita aos princípios da eficácia, publicidade, legalidade, legitimidade e moralidade como pilares na gestão pública.

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPÚBLICA) foi uma iniciativa autônoma e inovadora criada em 2004 com objetivo de melhorar os processos de gestão na Administração Pública.

na administração pública patrimonialista, o Estado não era percebido como ente representante da coletividade, mas, como propriedade do monarca. O empreguismo, o nepotismo e outras formas de apropriação abusiva imperavam nessa conjuntura absolutista. Esse tipo de administração foi se tornando descompassada com os interesses do capitalismo industrial.

a administração pública burocrática foi responsável por substituir a administração patrimonialista e gerencial.

a administração pública gerencial se utilizou do procedimento de contratação direta: contratos definem os indicadores de desempenho a serem alcançados pelas instituições. Também se abraçou como estratégia de gerenciamento a ideia da “Gestão pela qualidade mínima” que utiliza vários critérios empresariais adequados ao gerenciamento público por adotar vários quesitos de excelência, visando a menor intervenção possível do Estado.

o modelo patrimonialista de administração pública entrou em crise devido tão somente a conjunturas políticas, base que sustentava os mandos e desmandos do chefe do Executivo. Tal modelo não conseguiu se sustentar devido a problemas inerentes ao mesmo, quais sejam, morosidade no atendimento, entraves às demandas sociais, prestação cara de serviços públicos, dentre outros.

a administração patrimonialista foi abraçada porque se mostrava superior à administração burocrática do Estado. Contudo, o pressuposto de eficiência em que se baseava não se revelou verdadeiro, pois do momento em que o Estado liberal do século XIX cedeu lugar ao Estado social e econômico do século XX, mostrou-se ineficiente.