Questões

CERTO

ERRADO

apenas na hipótese em que o processo não tenha sido bem conduzido e a mudança não tenha sido completamente internalizada, constatando-se que os antigos paradigmas seguem presentes e o processo de mudança deve ser reiniciado.

que ocorre no início do processo de mudança, e quando os comportamentos e hábitos arraigados devem ser desmobilizados e é preciso criar um novo “molde” a ser adotado para o comportamento organizacional.

na qual a mudança é estabilizada, ou seja, quando ocorre de fato a incorporação do novo comportamento na organização e as novas práticas se tornam a nova norma, o novo paradigma.

que consiste em uma etapa meramente formal, na qual, já tendo sido estabilizada a mudança na etapa de “descongelamento”, as normas e os regulamentos internos devem ser atualizados para refletir tal mudança.

que representa o ponto crítico da mudança e se dá na fase intermediária do processo, quando o novo modelo é posto à prova e deverá ser feito o máximo esforço para a aceitação pelo grupo.

I, II e IV, apenas.

I e III, apenas.

I, II, III e IV.

III e IV, apenas.

II, apenas.

Inovação de marketing. 

Inovação de modelo de negócios.

Inovação organizacional.

Inovação tecnológica de processo. 

ERRADO

CERTO

Pensamento sistêmico – significa buscar compreender a complexidade e as mudanças.

Domínio pessoal – tomada de consciência e desenvolvimento das capacidades dos colaboradores.

Modelos mentais – estar consciente dos pensamentos que estão por trás das nossas decisões.

Visão compartilhada – necessidade de que haja objetivos em comum na organização.

Centralização de decisões – conhecimento das informações centrado no dirigente da organização. 

CERTO

ERRADO

IV, apenas.

I, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, II, III e IV.

II e III, apenas.

a mudança estrutural com a mudança comportamental são capazes de ocasionar diferentes problemas e resistências que podem levar o processo de mudança ao fracasso.

dependendo do caráter da mudança e da complexidade de seu gerenciamento, é importante definir uma equipe de mudança que, sob a liderança do gerente da mudança, possa estabelecer os diagnósticos organizacionais, os planos de mudança, supervisionar e avaliar suas implantações.

o objetivo da gestão de mudanças na implantação do BPM é garantir que as atividades dos indivíduos que serão os executores dos processos estarão alinhadas com as estratégias organizacionais.

a pesquisa‐ação se refere a um processo de mudança baseado na coleta sistemática de dados, seguida da seleção de uma ação de mudança com base no que os dados analisados indicam.

II, apenas.

I, II e III.

I e III, apenas.

I e II, apenas.