questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2022Banca: UERJOrganização: UERJDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Influência da Opinião Pública no Marketing
Brand equity é o efeito diferenciador que o conhecimento do nome da marca tem sobre a
reação do cliente ao produto e seu marketing. Trata-se da medida da capacidade da marca de
conquistar a preferência e a fidelidade do consumidor.
Kotler, P.; ARMSTRONG, G. Administração de marketing. São Paulo: Pearson, 2015.
A partir do conceito de brand equity, podem-se reconhecer os seguintes elementos da Pirâmide
de Kotler para gerar valor de marca:
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Planejamento | Segmentação de Mercado | Canais de Comunicação com o Cliente
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item.
Utiliza o método de prospecção o vendedor que realiza uma busca em diretórios de associações comerciais para criar relacionamento com seus clientes.
Ano: 2017Banca: IV - UFGOrganização: DEMAE - GODisciplina: Marketing e VendasTemas: Inovações Tecnológicas no Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Marketing Organizacional | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Marketing em Mídias Sociais | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Tecnologia e Marketing | Mídias Sociais | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Comunicação Interativa | Marketing Digital | Teorias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Estratégias de Posicionamento | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Influência da Opinião Pública no Marketing | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Marketing Global | Segmentação de Mercado | Canais de Comunicação com o Cliente
A comunicação digital possui quatro pilares que precisam estar alinhados em prol do objetivo do cliente. São eles: engajamento, relacionamento, conteúdo e presença digital.
A presença digital refere-se
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação de Marketing | Publicidade | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Comunicação Direta | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Marketing Institucional | Programas de Fidelização | Técnicas de Negociação | Segmentação de Mercado | Canais de Comunicação com o Cliente
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item.
Segundo as pesquisas de marketing, o ato de realizar, em média, 12 ligações frias para clientes é mais eficaz que uma indicação de cliente.
Ano: 2019Banca: COSEACOrganização: UFFDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Merchandising | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Comunicação Interativa | Teorias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Planejamento | Influência da Opinião Pública no Marketing | Gestão de Preços | Canais de Comunicação com o Cliente
De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan
(2017), para acompanhar as mudanças de um
mundo conectado, o conceito do mix de marketing
evoluiu e deve ser redefinido como os “quatro Cs”,
descritos aleatoriamente a seguir, entre os quais
NÃO se encontra:
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Regulamentação de Marketing | Publicidade | Marketing Institucional | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
Texto associado
Segundo a Organização Mundial de Saúde, as propagandas de
medicamentos devem ser fidedignas, exatas, verdadeiras,
informativas, equilibradas, atualizadas e passíveis de
comprovação, devendo os textos e ilustrações ser compatíveis
com os dados científicos. A promoção não ética de medicamentos
é um problema na maior parte do mundo, gera o uso irracional e
promove superprescrição, automedicação e abuso. No que se
refere ao marketing na área das ciências da saúde, julgue o item
subsequente.
medicamentos devem ser fidedignas, exatas, verdadeiras,
informativas, equilibradas, atualizadas e passíveis de
comprovação, devendo os textos e ilustrações ser compatíveis
com os dados científicos. A promoção não ética de medicamentos
é um problema na maior parte do mundo, gera o uso irracional e
promove superprescrição, automedicação e abuso. No que se
refere ao marketing na área das ciências da saúde, julgue o item
subsequente.
Segundo as normas a respeito da promoção de medicamentos, são permitidos programas de fidelização dirigidos ao consumidor, desde que obedecidos os critérios vigentes.
Ano: 2019Banca: COSEACOrganização: UFFDisciplina: Marketing e VendasTemas: Inovações Tecnológicas no Marketing | Software de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Marketing em Mídias Sociais | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Tecnologia e Marketing | Valor Agregado | Mídias Sociais | Planejamento Estratégico de Marketing | Comunicação Interativa | Marketing Digital | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Influência da Opinião Pública no Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) citam
três técnicas populares e de eficácia comprovada:
I. aprimorar as experiências digitais com
aplicativos; II. fornecer soluções com CRM social;
III. estimular o comportamento desejado com
gamificação.
Para os autores, os três métodos visam:
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: APEX BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Comunicação Direta | Valor Agregado | Planejamento Estratégico de Marketing | Programas de Fidelização
Tendo como base os princípios de marketing, julgue os itens subsequentes.
I Caracteriza-se o processo de adoção quando o consumidor conhece, pela primeira vez, um produto inovador e resolve fazer uso total e regular desse produto.
II É irrelevante descobrir por que um produto disponível no mercado há algum tempo é desconhecido dos consumidores.
III É indiferente para o fabricante o fato de o cliente consumir ou ignorar produto lançado em uma promoção.
Assinale a opção correta.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Regulamentação de Marketing | Comunicação Interativa | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
Julgue o item seguinte no que concerne ao marketing de
relacionamento e à ética nas relações interpessoais com clientes.
As dimensões éticas das relações de troca são guiadas por confiança, justiça, responsabilidade e compromisso entre as partes.
As dimensões éticas das relações de troca são guiadas por confiança, justiça, responsabilidade e compromisso entre as partes.
Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CorreiosDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Publicidade | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto | Merchandising | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Marketing Institucional | Programas de Fidelização | Gestão da Qualidade em Marketing | Gestão de Produtos e Marcas | Canais de Comunicação com o Cliente | Inovação e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
Texto associado
Julgue os próximos itens, relativos a promoção, merchandising e
gestão de marcas.
gestão de marcas.
Para a construção de marcas fortes, o fator qualidade é importante apenas nos momentos iniciais de inserção ou expansão dos produtos e(ou) serviços no mercado; posteriormente, a fidelização à marca ocorre de forma natural, independentemente da qualidade.
..