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Ano: 2024Banca: FGVOrganização: DATAPREVDisciplina: Marketing e VendasTemas: Planejamento Estratégico de Marketing | Segmentação de Mercado | Programas de Fidelização | Psicologia do Consumidor | Estratégias de Marketing | Tecnologia e Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Marketing em Mídias Sociais | Gestão de Relacionamento com o Cliente
Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental
para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores.
Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil
conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em
personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus
clientes.
A prática mais indicada para garantir um
relacionamento de longo prazo com os clientes é
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Marketing Organizacional | Programas de Fidelização | Gestão de Relações Públicas | Canais de Comunicação com o Cliente
Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.
Hoje em dia, grande parte das empresas pratica o verdadeiro marketing de massa, uma vez que um número reduzido de vendedores vende determinado produto-padrão para qualquer cliente que aparecer
Hoje em dia, grande parte das empresas pratica o verdadeiro marketing de massa, uma vez que um número reduzido de vendedores vende determinado produto-padrão para qualquer cliente que aparecer
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Psicologia do Consumidor | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Técnicas de Negociação | Programas de Fidelização | Marketing Institucional | Estratégias de Marketing | Comunicação Direta | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Publicidade | Comunicação de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Vendas | Planejamento Estratégico de Marketing
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item.
Segundo as pesquisas de marketing, o ato de realizar, em média, 12 ligações frias para clientes é mais eficaz que uma indicação de cliente.
Ano: 2014Banca: Gestão ConcursoOrganização: CEMIG-TELECOMDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Canais de Comunicação com o Cliente | Programas de Fidelização | Comunicação Direta | Comércio Eletrônico | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Uma determinada empresa do ramo de informática tem
como forte a prestação de serviços de manutenção e
atendimento domiciliar e consolida a contratação de
aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “ecommerce”,
comércio eletrônico, sendo os 30%
restantes por meio de televendas. O destaque do
modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do
seu processo de venda. Ela utiliza o envio de
mensagens eletrônicas informando o estágio atual em
que se encontra cada um dos serviços para os dois
nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa
mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando
positivamente a decisão de contratação. O mais
importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa
consegue o engajamento dos clientes que influenciam
positivamente outros clientes, reduzindo
significativamente o custo de atração de novos clientes.
Visando estimular esse engajamento, a empresa adota
postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde
o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua
experiência de compra, deixando uma mensagem no
site da empresa.
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo
exemplo da empresa acima demonstra
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Princípios do Marketing | Técnicas de Negociação | Programas de Fidelização | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Comunicação Direta | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Vendas
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda
pessoal, julgue o próximo item.
São impulsionadores da eficácia da força de vendas:
definidores, modeladores, esclarecedores, estimulantes e
controladores.
Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Inovações Tecnológicas no Marketing | Software de Marketing | Atendimento ao Cliente por Telefone | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Tecnologia e Marketing | Psicologia do Consumidor | Programas de Fidelização | Influência da Opinião Pública no Marketing | Gestão de Preços | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Vendas
O cliente da empresa W, procurando um produto no site
dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas
sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas
uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem
voltar ao site da empresa, passou a receber informações
a respeito das mudanças de preço do produto que tinha
procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo e realizar a compra. Como queria economizar no
frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja
recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente
recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de
sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento
feito pela empresa.
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo de negócios denominado
Ano: 2018Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: UNIRDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Planejamento | Princípios do Marketing | Valor Agregado | Programas de Fidelização | Teorias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Pesquisa de Mercado | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Estratégias de Marketing
Texto associado
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. O Mix de Marketing descreve o conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as vendas. A fórmula tradicional é chamada de 4Ps. De acordo com as informações, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.
A fórmula dos 4Ps é: PRODUTO, PREÇO, PONTO e PROMOÇÃO.
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESP-JUDDisciplina: Marketing e VendasTemas: Valor Agregado | Canais de Comunicação com o Cliente | Planejamento | Programas de Fidelização | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Mix de Marketing no Planejamento Estratégico | Pesquisa de Mercado | Gestão de Relacionamento com o Cliente
Com relação a composto mercadológico e segmentação e posicionamento de mercado, julgue o item seguinte.
O posicionamento de um produto no mercado objetiva atrair a
atenção dos consumidores para determinada categoria de
produto a fim de estimulá-los a fixá-lo em sua memória.
Ano: 2018Banca: IBFCOrganização: Câmara de Araraquara - SPDisciplina: Marketing e VendasTemas: Influência da Opinião Pública no Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente | Segmentação de Mercado | Programas de Fidelização | Psicologia do Consumidor | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente por Telefone
KOTLER (2003) diz que o cliente é nosso visitante
mais importante. Ele não depende de nós – nós é
que dependemos dele. Não é um estranho em nosso
negócio – é parte dele. Não prestamos nenhum favor
aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é
que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade
de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a
alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado.
Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CorreiosDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Imagem Corporativa | Gestão de Marketing Organizacional | Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Programas de Fidelização | Gestão de Branding | Gestão de Imagem e Identidade
Com referência a imagem institucional, julgue os itens a seguir.
O sucesso e a admiração de uma marca dependem apenas de componentes emocionais, cujo significado influencia a decisão de compra do cliente.
O sucesso e a admiração de uma marca dependem apenas de componentes emocionais, cujo significado influencia a decisão de compra do cliente.
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