Questões

cuidar da reputação corporativa.

difundir o marketing share.

investir na comunicação interna.

aplicar em recursos humanos.

valorizar o marketing virtual.

CERTO

ERRADO

O ombudsman é uma função mais conhecida dentro de uma organização que o SAC e tende a ouvir o cliente antes que a reclamação chegue ao SAC. 

O ombudsman geralmente está em departamentos de marketing ou em áreas comerciais, voltando suas atividades ao campo tático-operacional de contato com os consumidores. 

Ao ombudsman normalmente cabe responder por problemas ligados ao consumo e aos serviços de interesses mercadológicos, sendo suas ações mais massificadas e pasteurizadas do que as do SAC. 

Ao SAC compete representar o consumidor dentro da organização, defendendo os interesses dele, enquanto o ombudsman tem o papel de ouvir as reclamações. 

O ombudsman tem acesso às situações registradas pelo SAC, para poder propor soluções para as falhas, o aperfeiçoamento de produtos e de serviços e a melhoria no atendimento. 

ambiental make-up. 

greenwashing.

brainwashing.

whitewashing.

fake news. 

II e III.

I, III e IV.

II e IV.

II, III e IV.

I e III.

ERRADO

CERTO

realizar ações que envolvem orçamentos e fornecedores no momento em que surge a demanda, objetivando cumprir metas mais rapidamente.

preparar documentos que, partindo daquilo que foi estabelecido, definem quanto ao tipo que atitudes serão adotadas para prestar bons serviços de forma discreta.

prever táticas que possam ser aplicadas inesperadamente quando determinada situação envolve o assessorado e exige ações diferenciadas e involuntárias.

relacionar e avaliar, de forma ordenada e com encadeamento lógico, informações e atividades a serem executadas num prazo definido.

utilizar o conjunto de normas e organogramas em que se fundamenta a atividade de comunicação institucional ou organizacional no país.

legal

ético

econômico

paternalista

discricionário

denotam dificuldade financeira da instituição e podem afastar possíveis clientes.

mostram preocupação com a sustentabilidade, mas não se preocupam com os clientes que terão de carregar brindes volumosos como mudas de plantas.

não têm capacidade para impressionar clientes de grande potencial, pois é preciso investir no luxo do local e dos brindes.

apesar de ecologicamente recomendáveis, podem gerar imagem negativa com a presença dos catadores ao final do evento.

fazem parte da comunicação sustentável, o que gera imagem positiva nos possíveis clientes.

Como o objetivo final de uma organização é o lucro, a responsabilidade social empresarial atua também em prol do lucro, o que impõe que se evitem decisões que impliquem perdas financeiras.

A adoção de uma postura clara e transparente na prestação de contas de uma organização também é responsabilidade social.

Stakeholders são obstáculos à implantação de uma política de responsabilidade social.

A responsabilidade social tem impacto no ambiente externo, com pouco reflexo no ambiente interno.

A responsabilidade social está diretamente relacionada à filantropia, que é utilizada pelas empresas com o objetivo de melhorar a imagem institucional.