Questões

tangibilidade, confiabilidade, receptividade, garantia e empatia.

acessibilidade, disponibilidade, disseminação, eficiência e adaptação.

público atendido, serviços prestados e formação do acervo.

valor afetivo do serviço, controle da informação e biblioteca como lugar.

percepção, concepção e atendimento.

custo per capita dos recursos informacionais adquiridos.

proporção de demandas dos usuários que são satisfeitas com rapidez e precisão.

número de itens recuperados mantendo-se os custos constantes.

média de consultas por item do acervo.

C - E - E.

E - C - E.

E - E - C.

C - E - C. 

C - C - E.

como parte dos processos de avaliação dos cursos de graduação, uma vez que são consideradas como um importante fator de qualidade do ensino superior. 

no âmbito dos procedimentos previstos no Protocolo Nacional de Avaliação da Bibliotecas Universitárias (PNABU).

em resposta à carta de Belém, quando, no encerramento do XXIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU), os bibliotecários universitários brasileiros demandaram ao MEC a implantação de um sistema permanente de avaliação.

para atender a um Termo de Ajuste de Conduta (TAC), assinado entre o Ministério da Educação e o Ministério Público da União (MPU), em vista de garantir a qualidade do ensino superior no território nacional.

em resposta à intensa campanha de fiscalização pelos Conselhos Regionais de Biblioteconomia, que atuam com o objetivo de que boas bibliotecas, cuidadas por bibliotecários, assegurem melhores serviços de informação à sociedade. 

a primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.

ambas as afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.

ambas as afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. 

ambas as afirmativas são falsas.

Formação de coleção, gestão e tecnologia.

Atendimento e uso da informação. 

Qualidade, quantidade e atendimento.

Desempenho, serviços e produtos.

Conteúdo informativo, confiabilidade, validade, adequação, praticidade, comparabilidade. 

eficácia

eficiência

efetividade

equidade

da representação mental de um objeto ou uma unidade do conhecimento.

do significado dos conceitos baseado na similaridade entre eles.

do conhecimento prévio do indivíduo que transforma informação em conceito.

da inspeção da interface do usuário em relação a sua usabilidade.

de afirmativas verificáveis sobre um item de referência.

Eficiência, cobertura, previsibilidade, atualidade.

Cobertura, atualidade, previsibilidade e recuperabilidade.

Eficiência, atualidade, relevância, previsibilidade.

Cobertura, relevância, previsibilidade, recuperabilidade.

explicitam o modo pelo qual os avaliadores levantarão os dados a serem utilizados para elaboração do diagnóstico.

especificam relações entre variáveis ou níveis de atividade.

constituem medidas que serão necessárias e adequadas para descrever o desempenho da área em apreço.

pressupõem a consulta a, no mínimo, dois atores: usuários e funcionários da unidade de informação.

devem ter sido previamente validadas na área.