Questões

Os acervos não correspondem ao tripé ensino, pesquisa e extensão, dada a insuficiência de orçamentos.

O processo de avaliação é importante para a biblioteca universitária, pois ele contribui na pontuação do curso.

A análise detectada após as visitas não fornece subsídios suficientes para se propor ações articuladas entre a biblioteca e a administração da Universidade.

Os recursos financeiros são considerados suficientes para a aquisição de material informacional.

A biblioteca não precisa se orientar pelos projetos pedagógicos ou planos de ensino dos cursos de graduação.

Relatório

Estatística

Planejamento

Analítica

Avaliativa

II, apenas.

I, II e III.

I e III, apenas.

II e III, apenas.

I e II, apenas.

Diversos estudos têm sido desenvolvidos a fim de avaliar a qualidade dos serviços em bibliotecas, com foco na opinião dos usuários (estudantes, funcionários e professores).

Ao propor abordagens e metodologias para avaliar a qualidade de serviços em bibliotecas, não se faz necessária a identificação do perfil dos usuários.

Para identificar as dimensões e critérios que melhor se ajustem à avaliação da qualidade dos serviços prestados em bibliotecas, devemos considerar apenas a opinião dos funcionários.

A identificação dos pontos fortes e fracos dos vários tipos de serviço em uma organização não serve de base para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.

Para mensurar a qualidade dos serviços devemos considerar critérios irrelevantes, a fim de captar dos usuários suas expectativas em relação ao desempenho do serviço executado.

Formação de coleção, gestão e tecnologia.

Atendimento e uso da informação. 

Qualidade, quantidade e atendimento.

Desempenho, serviços e produtos.

Conteúdo informativo, confiabilidade, validade, adequação, praticidade, comparabilidade. 

CERTO

ERRADO

ERRADO

CERTO

custo‐benefício

de eficácia

qualitativa

custo‐eficácia

quantitativa

Recursos financeiros, de pessoal e de suporte (instalações físicas) correspondem a insumos secundários na avaliação de serviços em bibliotecas.

A metodologia para o planejamento de serviços de informação chamada de SWOT (strengths, weaknesses, opportunities and threats), desenvolvida em Harvard, foca a análise no ambiente interno da biblioteca e não no externo, pois privilegia valores como competências e recursos, presentes no interior da unidade de informação. 

No planejamento de centros de documentação e serviços de informação, analisam-se o esquema de organização e os recursos que compõem a unidade de informação, que estão no contexto interno; já as análises referentes à qualidade de serviços e produtos devem ocorrer após o planejamento, pois são consideradas variáveis externas. 

Insumo primário, na avaliação de serviços em bibliotecas, representa recursos informacionais, como livros, periódicos, constituindo o que leva o usuário até a biblioteca, ou seja, o acervo.

No contexto da avaliação de serviços, as bibliotecas examinam e processam insumos, geram produtos a partir desses insumos, ou seja, os serviços de informação em si, e avaliam os resultados alcançados por esses serviços.

como parte dos processos de avaliação dos cursos de graduação, uma vez que são consideradas como um importante fator de qualidade do ensino superior. 

no âmbito dos procedimentos previstos no Protocolo Nacional de Avaliação da Bibliotecas Universitárias (PNABU).

em resposta à carta de Belém, quando, no encerramento do XXIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU), os bibliotecários universitários brasileiros demandaram ao MEC a implantação de um sistema permanente de avaliação.

para atender a um Termo de Ajuste de Conduta (TAC), assinado entre o Ministério da Educação e o Ministério Público da União (MPU), em vista de garantir a qualidade do ensino superior no território nacional.

em resposta à intensa campanha de fiscalização pelos Conselhos Regionais de Biblioteconomia, que atuam com o objetivo de que boas bibliotecas, cuidadas por bibliotecários, assegurem melhores serviços de informação à sociedade.