Com relação aos serviços de referência, julgue os itens que se seguem.
Mesmo diante de um volume crescente de informação digital, a disseminação seletiva da informação torna-se menos importante, uma vez que os usuários têm a sua disposição mecanismos que contribuem para que eles estejam permanentemente informados a respeito daquilo que lhes interessa.
Um defensor público está interessado em consultar um estudo ou relatório que ofereça uma análise geral sobre os trabalhos a
respeito do direito à moradia, publicados a partir de 2010. A Bibliotecária de referência de sua instituição irá localizar-lhe
Ao verificar que um usuário tinha dificuldade para recuperar informações no sistema de busca da biblioteca, o bibliotecário estabeleceu com ele uma relação de confiança, obteve as informações de que dispunha, analisou a questão apresentada, estabeleceu estratégias de busca, ampliou as possibilidades de pesquisa, validou os resultados obtidos e capacitou o usuário para interagir com o sistema com autonomia. A sequência dessas etapas define:
Com relação ao atendimento ao usuário da informação,
julgue o item.
As consultas que não conseguem ser atendidas pelo
bibliotecário de referência são chamadas de consultas
residuais e devem ser apontadas na estatística de não
atendimento do setor de referência.
A obra de referência, indicada para fornecer a classificação gramatical, a pronúncia dos fonemas que causam dúvidas e a indicação do gênero, número e regência de cada elemento, é o dicionário
I. "A resposta a uma questão de referência deve incluir os elementos que serviram para sua elaboração: a própria questão, a estratégia da pesquisa, os instrumentos bibliográficos utilizados e os resultados na forma de referências dos documentos ou dos próprios documentos ou cópias contendo, obrigatoriamente, a identificação das fontes."
PORQUE
II. "A entrevista de referência é um processo impessoal pois implica no atendimento ao público mais amplo possível, oferecendo acervos de todos os tipos, sobre todos os assuntos."
Um usuário se dirige a uma biblioteca
com uma necessidade informacional.
Considerando o exposto, qual serviço
que esse usuário deverá procurar na
biblioteca para ajudar a sanar sua
necessidade?
O serviço de referência, ao constituir vínculo entre as coleções, os
serviços e os usuários, realiza a síntese de todas as atividades que
envolvem os processos de aquisição, tratamento e disseminação,
denominada: