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Ano: 2019Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: UFRNDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Preocupado em oferecer uma melhor qualidade no serviço prestado à comunidade, um
assessor do hospital universitário apresentou uma proposta de pesquisa a ser realizada com
os usuários do serviço de saúde, na qual constam perguntas que serão avaliadas para captar
a expectativa e a percepção dos cidadãos, conforme está preconizado no modelo
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-SCDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Julgue o próximo item, relativo às políticas públicas no Brasil.
O controle social, realizado por meio de comissões e conselhos
de cidadãos para a avaliação da qualidade dos serviços
públicos, influi nas mudanças da gestão dos equipamentos
sociais.
Ano: 2016Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJOrganização: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Para operar unidades de saúde e para prestar serviços para
a rede municipal, no âmbito do SUS, com eficiência, a RioSaúde
definiu a seguinte meta:
Ano: 2022Banca: FGVOrganização: TRT - 13ª Região (PB)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Ao utilizar o Ciclo PDCA em um órgão público, visando à melhoria
contínua dos processos, o gestor responsável deve ter em mente
que a definição do método para o atingimento dos objetivos
propostos será realizada na etapa de
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para
o gerenciamento de processos, julgue o item subsequente.
A metodologia PDCA (plan-do-check-act) pode ser utilizada
como ferramenta de gestão para definir, implementar e
controlar ações corretivas e melhorias, sendo aplicável tanto
a processos estratégicos de alto nível quanto a atividades
operacionais simples.
Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: UFPBDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Já muito disseminada na iniciativa privada, a
ideia de qualidade tem sido incorporada à
esfera pública nas últimas décadas. Há
vertentes que consideram o cidadão como
“cliente”, enquanto receptor de serviços
públicos. Segundo esta abordagem, qualidade
no setor público pode ser entendida como:
Ano: 2024Banca: FCMOrganização: Prefeitura de Timóteo - MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Governança e Governabilidade | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Excelência em Serviços Públicos | Governança e Responsabilidade | Princípios de Governança Pública
A inovação para o atendimento às demandas do setor público, tal como em saúde, educação, segurança,
assistência social, dentre outras necessidades sociais,
tem como fim potencializar a igualdade de acesso entre os usuários. A administração pública se volta para
a inovação quando modifica a sua forma de gerir os
serviços públicos. Um modelo moderno de inovação
em gestão pública contempla a governança corporativa.
Que outros instrumentos, práticas e modelos o Estado inovou visando melhorias dos serviços prestados
aos cidadãos?
Ano: 2022Banca: IVINOrganização: Prefeitura de Estreito - MADisciplina: Gestão PúblicaTemas: GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização | Decreto nº 9.094/2017 - Simplificação do Atendimento ao Cidadão | Estrutura do Estado, Governo e Administração Pública | Administração Pública: Sentido Amplo e Estrito | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Segundo o Guia de Excelência da Gestão Pública, faz-se necessário que o atendimento ao público seja medido para que o governo avalie o sentimento do cidadão em relação à:
Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Desempenho no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Aspectos Administrativos, Técnicos, Econômicos e Financeiros | Gestão de Políticas Públicas | Gestão Local, Cidadania e Equidade Social
Um oficineiro é contratado por um município para
dinamizar projetos vinculados a políticas públicas de lazer.
Porém, há falta de infraestrutura adequada no centro
comunitário. Com as oficinas prestes a iniciar, ele se depara
com espaços pequenos e mal ventilados, e não há verba
disponível para ajustes imediatos. Qual a melhor condução
diante desse contexto delicado?
Ano: 2020Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Vila Velha - ESDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
São princípios da gestão da qualidade:
I - Liderança.
II - Integridade.
III - Comunicação.
IV - Abordagem de processo.
V - Planejamento.
VI - Estratégia.
Estão corretas:
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