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Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: PC-BADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
No modelo “gestão pela qualidade” uma das ferramentas
de início para sua implantação é a que envolve limpeza,
organização, preparação e sistematização do ambiente
para a qualidade. O nome correto dessa ferramenta é
Ano: 2015Banca: CETAPOrganização: Prefeitura de São João de Pirabas - PADisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Após diversas reclamações dos moradores, para melhorar a prestação do serviço público da prefeitura de “Cidade Modelo”, Marcus elaborou a Carta de Serviços ao Cidadão, que contempla os padrões de qualidade relativos a vários aspectos, exceto:
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-ACDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Acerca das características da administração pública, julgue o item que se segue.
Produtividade é um indicador de desempenho organizacional
que expressa a relação entre os recursos empregados no
processo produtivo e a efetiva produção.
Ano: 2015Banca: FGVOrganização: DPE-RODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade na Administração Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público
Na construção do mapa de indicadores de gestão de um programa público, o dirigente solicitou à equipe que fossem incluídos indicadores capazes de mensurar as consequências e os impactos da ação para o público-alvo e a sociedade.
Nesse sentido, o dirigente estava referindo-se aos indicadores de:
Ano: 2011Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJOrganização: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
A Prefeitura deseja avaliar a qualidade dos serviços prestados em uma Unidade de Pronto Atendimento. Para tanto, deverá pesquisar a opinião dos clientes, a fim de identificar e analisar:
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANATELDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Texto associado
Acerca dos princípios e fundamentos da gestão da qualidade e sua aplicação na esfera pública, julgue os itens subsecutivos.
O modelo de excelência da gestão é um excelente mecanismo de auxílio ao controle da qualidade da gestão na instituição, visto que seu ponto focal são os resultados alcançados pela instituição em detrimento dos aspectos de aplicação.
Ano: 2019Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: UFRNDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Preocupado em oferecer uma melhor qualidade no serviço prestado à comunidade, um
assessor do hospital universitário apresentou uma proposta de pesquisa a ser realizada com
os usuários do serviço de saúde, na qual constam perguntas que serão avaliadas para captar
a expectativa e a percepção dos cidadãos, conforme está preconizado no modelo
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: TCM-GODisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Suponha que determinada organização pública pretenda utilizar ferramentas reconhecidas de planejamento estratégico para um processo articulado de definição de objetivos e de escolha de meios para atingi-los. Para o escopo pretendido, a referida organização
Ano: 2024Banca: IDCAPOrganização: Prefeitura de Piúma - ESDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Desempenho no Setor Público
Uma empresa pública iniciou um projeto para melhorar o
atendimento aos cidadãos, reduzindo o tempo de espera
e aumentando a satisfação com os serviços prestados.
Qual do objetivo principal da gestão da qualidade nesse
contexto, marque a alternativa CORRETA.
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para
o gerenciamento de processos, julgue o item subsequente.
A metodologia PDCA (plan-do-check-act) pode ser utilizada
como ferramenta de gestão para definir, implementar e
controlar ações corretivas e melhorias, sendo aplicável tanto
a processos estratégicos de alto nível quanto a atividades
operacionais simples.
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