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Ano: 2010Banca: FCCOrganização: DNOCSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Marketing Integrado | Suporte ao Cliente em Marketing
Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.
A respeito de empatia, analise:
I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.
II. empatia envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro.
III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.
IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.
É correto o que consta APENAS em
A respeito de empatia, analise:
I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.
II. empatia envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro.
III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.
IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.
É correto o que consta APENAS em
Ano: 2010Banca: FCCOrganização: DNOCSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Marketing Integrado | Suporte ao Cliente em Marketing
Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento
PORQUE
do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.
É correto concluir que
PORQUE
do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.
É correto concluir que
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Marketing Organizacional | Marketing Integrado | Teorias de Marketing | Princípios do Marketing | Suporte ao Cliente em Marketing | Gestão de Relações Públicas | Canais de Comunicação com o Cliente
A respeito do atendimento, da relação da organização com o consumidor e da comunicação direta, julgue o item subsequente.
O marketing direto se caracteriza pela massificação das mensagens dirigidas ao público, por intermédio do marketing.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: APEX BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Suporte ao Cliente em Marketing | Marketing Institucional | Marketing Integrado | Comunicação de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente
No contexto da comunicação integrada de marketing, a eficácia
dos canais de comunicação pessoal
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPUDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Marketing Integrado | Teorias de Marketing | Princípios do Marketing | Suporte ao Cliente em Marketing | Marketing Global | Canais de Comunicação com o Cliente
Considerando o atendimento ao usuário e o marketing da informação, julgue o seguinte item.
Uma das etapas da atividade de formação e desenvolvimento de coleções é o marketing.
Uma das etapas da atividade de formação e desenvolvimento de coleções é o marketing.
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CFTDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gerenciamento de Marcas | Marketing Integrado | Teorias de Marketing | Estratégias de Posicionamento | Princípios do Marketing | Suporte ao Cliente em Marketing | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Comunicação Corporativa em Marketing | Gestão de Marketing Organizacional
Texto associado
Segundo a visão clássica dos conceitos de comunicação
integrada, da autora Margarida Kunsch, julgue o item.
A comunicação mercadológica é a transmissão de
informações de caráter puramente administrativo,
como horários, datas de manutenções etc.
Ano: 2014Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Marketing e VendasTemas: Marketing Integrado | Suporte ao Cliente em Marketing
Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.
Ano: 2014Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Marketing e VendasTemas: Suporte ao Cliente em Marketing | Marketing Integrado
A pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades que façam diferença no atendimento.
Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de atendimento aos seus respectivos procedimentos.
1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
2. Colocar-se no lugar dos clientes
3. Prestar atenção
4. Demonstrar empenho pessoal
( ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
( ) Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que e mais sensato para preservar os interesses destes.
( ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.
( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de atendimento aos seus respectivos procedimentos.
1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
2. Colocar-se no lugar dos clientes
3. Prestar atenção
4. Demonstrar empenho pessoal
( ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
( ) Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que e mais sensato para preservar os interesses destes.
( ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.
( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Tecnologia e Marketing | Suporte ao Cliente em Marketing | Marketing Integrado
Nas aplicações bancárias, o autosserviço on-line, além de
entregar o produto ao cliente, disponibiliza para o consumidor a oportunidade de vivenciar a experiência do serviço. A velocidade da entrega e a interação on-line possibilitam que a internet transforme efetivamente os produtos
em serviços.
Seguindo essa linha, a teoria do momento de verdade,
relativa à qualidade de serviços, deve ser levada em consideração quando se avalia a prestação de serviços bancários pela internet, já que existe um(a)
Ano: 2014Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Marketing e VendasTemas: Marketing Integrado | Suporte ao Cliente em Marketing
Com relação aos principios que norteiam um bom atendimento, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) É importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato.
( ) A equipe deve colocar-se no lugar do cliente, não fazendo perguntas nem investigando a razão do contato.
( ) A empresa deve contratar pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) É importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato.
( ) A equipe deve colocar-se no lugar do cliente, não fazendo perguntas nem investigando a razão do contato.
( ) A empresa deve contratar pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes.
As afirmativas são, respectivamente,