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Ano: 2010Banca: FCCOrganização: DNOCSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Marketing Integrado | Suporte ao Cliente em Marketing
A organização dinâmica interna dos sistemas psicológicos do indivíduo, que determinam seu ajuste específico, reação e interação com o ambiente, são características determinantes da
Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Suporte ao Cliente em Marketing | Tecnologia e Marketing | Marketing Integrado
Nas aplicações bancárias, o autosserviço on-line, além de
entregar o produto ao cliente, disponibiliza para o consumidor a oportunidade de vivenciar a experiência do serviço. A velocidade da entrega e a interação on-line possibilitam que a internet transforme efetivamente os produtos
em serviços.
Seguindo essa linha, a teoria do momento de verdade,
relativa à qualidade de serviços, deve ser levada em consideração quando se avalia a prestação de serviços bancários pela internet, já que existe um(a)
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: APEX BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Canais de Comunicação com o Cliente | Suporte ao Cliente em Marketing | Marketing Institucional | Marketing Integrado | Comunicação de Marketing | Gestão de Relacionamento com o Cliente
No contexto da comunicação integrada de marketing, a eficácia
dos canais de comunicação pessoal
Ano: 2010Banca: FCCOrganização: DNOCSDisciplina: Marketing e VendasTemas: Marketing Integrado | Suporte ao Cliente em Marketing
Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento
PORQUE
do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.
É correto concluir que
PORQUE
do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.
É correto concluir que
Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: BANRISULDisciplina: Marketing e VendasTemas: Marketing Integrado | Teorias de Marketing | Princípios do Marketing | Suporte ao Cliente em Marketing
As vendas pessoais fazem parte do mix de marketing, integrando o fator promoção, que engloba um conjunto de
ferramentas utilizadas para
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CFTDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Marketing Organizacional | Comunicação Corporativa em Marketing | Sistemas Organizacionais e Comunicação | Suporte ao Cliente em Marketing | Princípios do Marketing | Estratégias de Posicionamento | Teorias de Marketing | Marketing Integrado | Gerenciamento de Marcas
Texto associado
Segundo a visão clássica dos conceitos de comunicação
integrada, da autora Margarida Kunsch, julgue o item.
A comunicação mercadológica é a transmissão de
informações de caráter puramente administrativo,
como horários, datas de manutenções etc.
Ano: 2014Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Marketing Integrado | Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) | Suporte ao Cliente em Marketing
Analise o fragmento a seguir.
"Temos que entender a complexidade das relações humanas e investir mais no autoconhecimento para compreendermos melhor nossos clientes, prestando, assim, um bom atendimento.”
O fragmento acima se refere ao desenvolvimento dos seguintes tipos de inteligência:
"Temos que entender a complexidade das relações humanas e investir mais no autoconhecimento para compreendermos melhor nossos clientes, prestando, assim, um bom atendimento.”
O fragmento acima se refere ao desenvolvimento dos seguintes tipos de inteligência:
Ano: 2019Banca: IDECANOrganização: IF-PBDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Imagem Corporativa | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de Imagem e Identidade | Canais de Comunicação com o Cliente | Gestão de Produtos e Marcas | Suporte ao Cliente em Marketing | Planejamento | Gestão da Qualidade em Marketing | Estratégias de Marketing | Planejamento Estratégico de Marketing | Valor Agregado | Marketing Integrado | Gestão de Marketing Organizacional | Estratégias de Posicionamento
Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em
serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que
atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou
cidadãos. Esta afirmativa baseia-se no conceito de visão, cujos
detalhes visam a transformar as organizações em excelências
nos atendimentos A visão simplista baseia-se no conceito de
Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: BANRISULDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Vendas | Gestão de Relacionamento com o Cliente | Marketing Integrado | Psicologia do Consumidor | Fundamentos Bancários | Influência da Opinião Pública no Marketing | Suporte ao Cliente em Marketing | Gestão de Preços | Canais de Comunicação com o Cliente
Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes.
Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem
Ano: 2019Banca: UFMAOrganização: UFMADisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Marketing Integrado | Suporte ao Cliente em Marketing | Canais de Comunicação com o Cliente
Qual das alternativas abaixo é o nível mais
especializado de investimento em atendimento, ao
se promover um marketing de relacionamento com
o cliente externo?