Questões

ERRADO

CERTO

contribuir para que o fluxo de comunicação descendente impeça o fomento interno de boatos que podem desestabilizar o equilíbrio entre os vários setores da organização, com a criação de filtros que isolem as informações desfavoráveis à empresa.

criar e manter canais de comunicação em via de mão dupla, proporcionando o fluxo de informação entre a organização e seus públicos tanto de fora para dentro quanto de dentro para fora.

filtrar as informações que devem constituir o clipping diário encaminhado à direção da organização, impedindo que as notícias desfavoráveis sejam relacionadas e só sejam incluídas depois de esclarecidas e retificadas pelos jornalistas da empresa.

fazer gestões junto à mídia para que as notícias que dizem respeito à organização deem a versão oficial apresentada pela direção da empresa sem confrontá-la com as opiniões contrárias.

levar ao público uma imagem favorável da organização que representa, exaltando as suas qualidades como empresa que recolhe os seus impostos com rigor e cumpre todas as suas obrigações trabalhistas.

I – R , II – T , III – P , IV – Q

I – T , II – S , III – P , IV – R

I – P , II – R , III – S , IV – Q

I – P , II – Q , III – R , IV – T

I – R , II – S , III – Q , IV – T

ERRADO

CERTO

ERRADO

CERTO

deve preparar o discurso que será trabalhado pela central de atendimento ao cliente para manter a boa aparência da organização com os públicos.

pode se dedicar à produção de materiais que destaquem os pontos positivos da organização e, assim, desviem a atenção de possíveis experiências ruins com produtos ou serviços.

precisa construir a reputação da organização por meio de discursos que amparem uma boa imagem, sem evidenciar, por exemplo, serviços mal prestados.

tem o papel de agregar planejamentos, ações e ferramentas para manter integração e coerência entre os discursos da organização e a experiência direta com os públicos.

tem de estreitar o relacionamento com a imprensa, público principal para a construção de uma boa imagem organizacional, que exerce influência sobre os demais públicos.

CERTO

ERRADO

Integrar tais circuitos, torná-los sinérgicos é a principal estratégia dos novos tempos

Planejar a comunicação de maneira sinérgica e integrada

A comunicação empresarial envolve apenas as formas, os recursos e os canais de comunicação coletiva (RP, jornalismo, propaganda, editoração, identidade visual, sistemas de informação)

Abarca as comunicações humanas, interpessoais e grupais

Abrange as comunicações administrativas (os fluxos, as redes, o volume de papéis normativos, os climas sócio-organizacionais)

circular as informações alcançam colaboradores de todos os níveis hierárquicos das filiais da empresa.

ascendente o fluxo comunicacional é dos superiores aos subordinados.

descendente o vetor da comunicação vai dos subordinados aos superiores.

horizontal as informações fluem entre pessoas do mesmo nível hierárquico.

transversal todas as pessoas da organização familiar têm acesso à informação de interesse da organização.

O tipo de vínculo estabelecido gera basicamente dois tipos de público: o interno e o externo.

O público externo responde de forma homogênea em diferentes segmentos.

Fornecedores são considerados um segmento de público externo.

Pesquisas, processos comunicacionais e técnicas de planejamento diferem em função de segmentos de público.

Para o público interno, o mais recomendado é que se adote um fluxo único de comunicação descendente.