Questões

I – fornecedor; II – indicativos significativos; III – eficaz; IV – receita

I – parceiro; II – estratos significativos; III – eficiente; IV – despesa.

I – cliente; II – benefícios significativos; III – eficiente; IV – custo.

I – colaborador; II – índices significativos; III – eficaz; IV – investimento.

Tempo Médio de Atendimento

taxa de retenção de clientes

Net Promoter Score (NPS)

taxa de indicação

CAC

CERTO

ERRADO

CERTO

ERRADO

a adoção de visão holística em relação à integração de fluxos de materiais e de informações, interna e externamente.

a exigência de equipe gerencial isolada e que adote uma visão setorial, devido à morosa inovação dos produtos.

o desgaste do pessoal do setor de compras devido à duração do ciclo de compras e pelo excesso de atividades operacionais.

a pressão constante das organizações por eficiência e redução de custos, mantendo sempre o mesmo quadro de pessoas.

somente I e III estão corretas.

há somente uma afirmativa correta.

todas estão corretas.

somente II e III estão corretas.

somente I e II estão corretas.

ERRADO

CERTO

é a responsável pelo recebimento das mercadorias.

tem a função importante de cuidar para que os níveis de estoque da empresa estejam sempre equilibrados, de acordo com o fluxo de produção.

é responsável pelas paradas programadas no processo produtivo.

faz o controle de qualidade dos produtos acabados produzidos pela empresa, agregando valor ao produto final.

determina o fluxo de produção, programando a compra dos insumos necessários e negociando os melhores preços.

manter uma relação próxima com as áreas internas da organização, em especial os clientes internos, almoxarifados e finanças;

priorizar a aquisição de materiais para as empresas dos fornecedores já cadastrados;

comprar com a maior celeridade possível, adequando-se às normas da firma sempre que possível;

manter um bom relacionamento com os compradores.

garantir o efetivo suprimento de materiais e serviços, nas quantidades e nos prazos demandados pelos fornecedores;

ERRADO

CERTO